中国网讯（通讯员 曹立 记者刘先平 ） “老爷爷，慢点，注意脚下……” “好，谢谢您们，您们的帮助让我们感到无比地温暖……”2017年1月18日11时46分，成都铁路局涪陵车务段万州北站站台上，青年志愿者张金华一手提着行李，一手搀扶着一位胡须花白的老人，正在登上C6411次城际列车时交谈道。
2016年11月28日渝万线通车，万州北站为跨线式高架站房，设3站台7线，建筑面积1.5万平米，候车厅面积5100平米，日均发到送旅客近2万人次。客流主要来自万州、巫山、奉节等三峡库区区县，加之三峡旅游客流，致使客流逐步呈上升趋势。2017年春运期间，该站开行列车20对（设人工售票窗口10个，自动售取机14个），探亲流、打工流、旅游流交织，预计到发送旅客达100万人次。
为实现“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标，涪陵车务段团委积极与万州区团委协调，聘请青年志愿者15人，另外还调剂新分配到段的青年大学生10人，投入到万州北站春运服务中，竭诚服务三峡库区人民。
1月13日，涪陵车务段团委组织与万州区团委联合，在万州北站区举行了2017年春运志愿者服务启动仪式，“小橙子”庄严承诺“尽心尽力、热情周到服务旅客”，拉开了2017年春运青年志愿者服务三峡库区人民的序幕。
该站组织青年志愿者们在站前广场搭建了咨询服务台，并选配业务素质好的青年志愿者为旅客提供出行咨询、购（取）票指导等服务。青年志愿者们还利用空余时间，到候车室、站台帮助老弱病残旅客，扶老携幼，橙色帽子在南来北往的旅客中“穿梭”， “‘小橙子’给我们带来了方便和温馨……”1月18日12时13分，刚接受帮助的巫山市民李桂刚满脸笑容地说道。“小橙子”的辛勤付出，赢得了三峡库区人民称赞。
为方便旅客有序出行，更好地为旅客提供详细便利的出行参考，解答旅客出行难题，该站还为咨询青年志愿者服务台配备电脑、4G上网卡，帮助旅客网络查询、订购车票等服务，前来咨询的旅客络绎不绝，青年志愿者们耐心地解答和热情地帮助，受到了广大旅客的赞扬。
寒冷的天气没有打消青年志愿者们为旅客服务的干劲，反而更激发了青年志愿者为旅客服务的热情。“铁路服务真好，我也会自己购票了，比窗口方便，给取钱一样……”1月18日13时18分，家住万州城郊的张姓旅客一边扬起手中刚购买到的车票、一边兴奋地说道。在万州北站广场上，青年志愿者一边为过往旅客发放购票宣传单，一边耐心地停下来给旅客讲解电话、网络订票的基本流程，还将旅客带到自动取售票机前，手把手的教旅客实际操作，直到教会为止。春运以来，青年志愿者接受旅客咨询12168次，帮助旅客自动取票、网络订票1666张。
据了解，春运期间，涪陵车务段团委在全段开展“幸福暖冬，青春同行”春运立功竞赛活动，除号召全段524名团员青年参与春运外，还与铁路沿线区县团委联系，招募127名青年志愿者服务2017年春运。
