社区里的无声警务室——民警何巧与161名聋哑人的无声故事[组图]

发布时间: 2021-04-16 13:55:50 | 来源: 中国网 | 作者: | 责任编辑: 杨楠


中国网4月16日讯 2021年4月7日上午,重庆市沙坪坝区磁建村社区“无声警务室”举办了一堂特殊的音乐课。课堂上,社区民警何巧正逐字逐句地教大家用手语“唱”国歌。虽然对于很多聋人来说,这是第一次学习“唱”歌,掌握的难度不小,但大家的积极性都很高,学习的氛围非常浓烈。经过两个多小时的不懈努力,当庄严的的国歌声响起时,聋人群众都能用整齐划一的手语动作,跟随旋律深情“歌唱”。

看到聋人群众终于圆了“唱国歌”的梦,一直在辛勤忙碌的何巧露出了欣慰笑容。七年多来,她聚焦辖区聋人群众这一特殊群体,坚持不懈学手语,创建“无声警务室”,热情细致地做好各项服务工作,在平凡的工作岗位谱写了一曲动人的无声关爱之歌。

何巧与聋哑群众交流。瞿毅 摄影


爱的缘起

出生于1984年的何巧外表纤弱,性格恬静,但骨子里却有一股不服输的韧劲。2012年入警后,何巧被分配到分局特警支队,她和男民警们一样在训练场上摸爬滚打,在巡逻路上日晒雨淋,在急难险重任务面前冲锋陷阵,不言苦、不喊累,是支队出了名的“女汉子”。2014年,何巧被调入磁器口派出所。磁建村社区有161名聋哑人,因生活圈子狭窄,加上自卑封闭,与社区其他居民存有隔阂,曾一度矛盾纠纷频发,先后换了7个物业经理也没能解决问题,因为工作难度大,磁建村社区如同烫手山芋,哪个社区民警接手都头疼。

“再复杂的结也得有人去解,让我去试试吧”,何巧得知这一情况后,主动向所领导提出去磁建村任社区民警。从此,何巧开启了与聋人群众的不解缘分。

不过,缘分的开始并不顺利。当何巧拿出事先准备好的纸笔,来到聋人群众集中居住的楼栋入户时,让她始料未及的是,好多个聋人群众因文化水平有限,根本无法用文字顺畅交流。看着聋人群众用手语焦急比划,何巧不知所云,尴尬得满脸通红。

“当他们需要帮助的时候,我难道还要带上翻译出警吗?”

这件事情让何巧下决心学习手语。她不仅自费报名参加重庆师范大学手语培训班,找来手语教材和视频自学,还主动找社区聋人居民拜师学艺。

何巧利用休息时间自学手语。瞿毅 摄影

就这样,从问候到称呼,再到话家常、聊心事、调查情况,通过数月不懈努力,何巧终于熟练掌握了手语。跨越了沟通的障碍,聋人群众有什么想法和需求都愿意找她“诉说”,也逐渐认同了这位和蔼可亲、笑眼盈盈的女警察。

何巧在无声警务室和聋人群众一起包汤圆。瞿毅 摄影


爱的奉献

聋人群体因为身体功能障碍,有声听不见,有苦说不出,生活中面临许多常人难以想象的困难。何巧时刻把聋人群众的冷暖安危挂心上,像对待亲人一样,立足本职无私奉献,想方设法排忧解难,受到他们一致好评。

重庆社区民警何巧。瞿毅 摄影

在工作中,何巧发现社区聋人群众缺少一个相对固定的交流活动场所。她积极争取派出所和社区支持,在2019年初,将原来不到10平方米的警务室扩建到近50平方米,并挂牌成立无声警务室。警务室专门为聋人群众设置了调解室、谈心角、学习室等功能区域。便民台上,聋哑群众专用的助听器、手写板、急救药品等一应俱全。

2020年初,在新冠肺炎疫情这场不见硝烟的战斗中,何巧手绘防疫知识图解,挨家挨户上门手语宣传疫情防控要求。疫情防控最吃紧时,口罩成为稀缺物资,何巧向亲戚朋友求助,自掏腰包购买了口罩、酒精等防疫物资,送到聋人群众家中。聋人群众感动地说,“巧姐”服务到家,给我们雪中送炭来了。

48岁的夏洪是何巧重点关心的聋人群众,因幼年被父母遗弃,一直居无定所。何巧了解到情况后,多次与社区和残联协商,终于在小区活动中心为他落实了一间住房。夏洪不再东奔西走寄人篱下。这些年来,何巧对夏洪的关心帮助一直没断线。虽然说不出来,但夏洪心里始终记得何警官对他的好,他拉着记者“说”:“这是她给我买的生活用品,那是她带我到医院看病买的药”……

何巧主动帮助的聋人群众还有很多。79岁的聋哑老人付某患有老年痴呆,傍晚外出时走失,正在发烧输液的何巧知道后二话没说,拔下针头连夜赶回社区,挨街挨巷地进行寻找,终于在凌晨3点把老人从冰冷的街头带回温暖的家中;聋人老人王文玉、夏孝梅夫妇因病生活不能自理,何巧帮助联系了歌乐山第三福利院妥善照顾……何巧小小的身躯仿佛蕴含着无穷的力量。近四年来,她参与调解160余起涉及聋人群众的矛盾纠纷,成功率高达100%;为辖区聋人群众排忧解难280余件,辖区群众安全感、满意度始终保持在96%以上。

重庆社区民警何巧。瞿毅 摄影

爱的延伸

随着对聋人群众的了解不断深入,何巧发现他们很多人内心比较敏感自卑,法律意识也不强。如何帮助他们学法懂法用法,树立自尊自信,以积极向上的精神状态融入社会,是何巧一直在思考和实践的问题。

2019年底,服务聋人群众的棋牌室开张了。由于聋人群众缺乏控制音量的意识,导致棋牌室噪音扰民的投诉激增。因不清楚制造噪音的法律责任,聋人群众对投诉不理解,与其他居民的关系一度比较紧张。得知此事后,何巧一边安抚双方情绪,一边通过张贴海报、上门家访等方式对聋人群众进行法制宣传。在何巧的耐心引导下,聋人群众规范了活动时间,加强了音量管控措施,生活噪音大大减少。随后,何巧四处协调,找到了一处更宽敞、隔音效果更好的活动场所,从此棋牌室再也没有引发噪音扰民投诉。

2020年8月,聋哑老人傅某被酒醉的邻居无故打伤后,觉得自己是残疾人,惹不起对方,打算自认倒霉。何巧了解到这一情况后,鼓励傅某要勇敢维护自己的合法权利,拿起法律武器。她立即展开调查,核实情况,让伤人者向傅某赔礼道歉,给予经济赔偿,取得了傅某的谅解。傅某流着泪“说”:聋人群众也有自己的尊严和权利,何警官让我挺起了腰杆,堂堂正正活着。


为了给更多的聋哑群众普法,2020年10月29日,何巧在无声警务室开设了“巧姐无声微课堂”,她用手语向聋哑群众耐心讲解《民法典》《治安管理处罚法》等法律法规,课后还积极为他们答疑解惑。如今,微课堂已经举办了10多场。聋人群众都“说”,自己学到了很多有用的法律知识,知道了如何用法律维护自身合法权益。

14岁的社区聋人少年李某一度对未来很迷茫。觉得自己是个残疾人,看不到希望,甚至自暴自弃产生辍学的想法。得知这一情况后,何巧及时靠上去解思想疙瘩,通过观看励志成长影片、开展文体活动、讲授心理健康知识,帮助他树立乐观阳光的人生态度,两个月后,李某思想有了较大转变。在最近的期末考试中,李某取得了较好成绩,他在微信中对何巧说,何阿姨,您就是我人生道路上的一盏灯,照亮了我前行的路,谢谢您!

何巧和大学生志愿者用手语为聋人群众宣传反诈知识。瞿毅 摄影


爱的升华

2020年底,何巧获评“全国最美基层民警”“最美渝警楷模”,她七年如一日,真情服务聋人群众的感人事迹引起社会各界强烈反响。面对荣誉和掌声,何巧感到自己肩头的担子更重了,她的目光也放得更长远了。

“个人的力量终究是有限的。我希望通过我的努力,能带动、影响更多人加入到关心关爱聋人群众的队伍里来。”

2021年3月18日,重庆师范大学的十余名大学生志愿者走进了“巧姐无声微课堂”。讲台上,大学生们与何巧轮流用手语向聋人群众讲解消费者权益保护法、防范网络诈骗知识等内容。台下的聋人群众听得津津有味,不时响起热烈的掌声。

何巧告诉记者,她正与重庆师范大学、西南政法大学等院校合作,致力于将无声警务室打造成为大学生社会实践基地,让未来的教育、法律工作者在这里接触、学习手语,同时更加深入地了解“聋人”这一特殊群体。截止今年3月,无声警务室已经接待实习大学生120余人次。


为进一步普及手语运用,特别是让辖区各部门窗口工作人员掌握基本手语技巧。何巧还主动与区残联合作,积极参与到《手语交流手册》的编撰工作中。期间,她认真总结了自己与聋人群众交流的经验做法,向相关专家教授建言献策60余条。据了解,这份手册类似《英语常用100句》,好上手、易操作,出版后将在何巧所在的社区进行试点推广,随后逐步普及到辖区各部门窗口单位,方便工作人员更好地服务聋人群众。

重庆社区民警何巧。瞿毅 摄影

“随着工作不断深入,我更能从党和政府、社会各界对残疾人的重视和关爱中,感受到社会文明进步”何巧说,“我也愿做好一枚螺丝钉,继续为残疾人事业贡献一份力量,帮助他们共享全面建成小康社会硕果。”

(人民公安报、中国警察网记者郑欣  通讯员任学意、瞿毅)



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