国家税务总局抚远市税务局为进一步提升税费服务质效，以优化税收营商环境为出发点，以提升纳税人满意度为目标，结合工作实际，打造抚远市涉税事项集成办、集约办、容缺办、智慧办、精准办“五办”服务模式，着力建设让纳税人满意的水平高、速度快、质量佳的一流服务平台。

坚持“集成办”，全盘推动“一网通办”能力

        “以前办理注销流程繁琐、操作复杂，现在好了，在电子税务局上就能实现了，真是太省时省力了。”一位曾经办理过注销业务的纳税人高兴地说。

        抚远市税务局坚持“一件事一次办”“一类事一站办”服务，加强部门协同联动办理，实现减材料、免填写、减时间、减跑动，大幅提升纳税人的满意度、获得感。2024年提供集成办服务达百余次，大大节省了纳税人缴费人办业务时间。

开展“集约办”，全面减轻“重复报送”负担

    “现在来办理业务不用带那么多资料了，报送过的材料税务部门都能查到，方便了我们这些办税人员。”抚远市远大劳务有限公司办税员崔先生说。

抚远市税务局结合电子税务局资料报送业务功能，减少重复资料报送问题，切实减轻纳税人“不同事项多次报送，同一事项重复报送”的负担。

探索“容缺办”，全力提升“柔性办理”质效

    “抚远市办税服务厅强化容缺办理业务规范管理，强化容缺办理各项要求，熟练掌握办理内容、范围、事项、资料补正及后续要求。2024年已为12户纳税人办理容缺受理业务。”抚远市办税服务厅主任陈凤影表示。

        抚远市税务局积极落实8+33项容缺办理举措，以更快更好方便纳税人办事为导向，推动审批服务理念、制度、作风全方位优化，为符合条件的纳税人进行容缺办理，着力解决“办事慢”“来回跑”等问题。

升级“智慧办”，全速优化“智慧平台”布局

        “现在办税又先进了，通过征纳互动我们就可以办理异地业务了，免去来回奔波的烦恼。”来到抚远市税务局办税服务厅办理异地注销的李女士感叹道。

        抚远市税务局不断优化提升“线上线下互补、前台后台贯通、方便快捷高效”的智慧化办税服务模式，打造集成化功能布局，平稳运行征纳互动中心等智慧平台，提供“智能交互、问办协同”的智慧化云办税服务2000余次。

实施“精准办”，全程做好“政策找人”服务

        “寒葱沟税务分局通过多种方式开展了办前、办中、办后环节的精准推送服务，包括申报提醒、税费优惠政策宣传、网办业务操作等。”抚远市税务局寒葱沟税务分局负责人张成燚说。

        抚远市税务局大力推进“政策找人”精准推送服务，通过税企微信群、征纳互动、“税小惠”税务管理服务平台等多渠道开展定向宣传、咨询、培训、辅导千余次，实现精准推送、精准帮扶。

        想纳税人之所想，解纳税人之所难，抚远市税务局纳税服务股负责人表示，将持续完善“五办”服务内容，提高“五办”服务质效，及时发现当前工作中的不足，有目的、有步骤地加以改进，促进纳税服务体系的全面构建和完善，切实站在服务纳税人的立场上，优化纳税服务，助力抚远市营商环境稳步发展。