2024年10月28日17：36分左右，就在北京西开往重庆北D3次复兴号列车乘务员们，如往常一样迎接旅客上车各自忙碌时刻，北京客运段列车长王晓君接到了车站发来的一名重点旅客工单，当她急匆匆赶到旅客乘坐车厢时，她和乘务员却犯了难。原来这名旅客刚刚做完腰部手术，除了身体虚弱还根本不能直立行走，特殊的出行担架又不能协助旅客到达所在车厢位置。经过现场与家属对病情的了解和沟通，以及出院前相关医嘱安全和注意事项后，列车长王晓君紧急将平时胆大心细并且还有一膀子力气，掌握一定医疗救护经验的乘务员王梦阳呼叫过来。在众人的协助、患者的积极配合下，王梦阳小心翼翼地将患者用双手几乎凌空托举起来，平稳且缓慢地一步一步护送至所在铺位。

列车开动以后，所在车厢乘务员高燕颖，按照列车长嘱咐和安排开始接棒重点照顾。考虑到旅客行动不便，她在安排好旅客携带行李等事项后，主动与其他旅客积极协调为其和家人调换铺位，并征求用餐以及乘车期间特殊护理需求，全程提供了无微不至的温馨服务。

次日清晨，在列车即将抵达旅客下车站前，列车长王晓君早已通过站车交互系统，通报了重点旅客的详细情况、注意事项和接站信息，当列车停靠抵达站时，车站接站人员早已等候在车厢门口。他们再次协同，将旅客护送下车，当旅客和家属挥手告别，带着满意的微笑消失在茫茫旅客之中时，他们再一次踏上奔驰的复兴号列车。

也许，这只是列车长王晓君和她的乘务员们，在众多次值乘过程中的举手之劳、分内之事，但是对于患者和家属来说，她们就是千千万万铁路职工的代表，也许她们的名字不为人知，但是那枚头顶上的路徽，每一趟复兴之旅，一定会在每一个被帮助过的人心中熠熠生辉、倍感温馨。

（文 / 图：梁征）