为进一步解决群众就医过程中的急难愁盼问题,切实满足老年人健康服务需求,湖北省襄阳市中西医结合医院梳理老年人就医难点、堵点,找准支点,通过优化就医流程,整合资源、创新服务模式,推行了多项便民举措,将适老化服务深入到就医的各个环节,努力实现“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”的目标,为老年人打造便捷、顺畅、安全的就医全流程服务,持续提升老年人就医体验。

多渠道预约挂号,智能与人工并行。医院提供多种预约挂号方式,医院加强诊疗服务人工与智能并行,完善“微信公众号、微信小程序、医院官网、自助机、诊间预约”等多种挂号方式。医院为老年人提供无限额的现场号源,让老年患者现场可及时挂号看病。高峰时段门诊大厅志愿者服务人员,为老年人提供咨询、指引以及院内自助机就医技术,引导老年人逐步适应智能就医新模式。

简化就医流程,开设绿色通路。开设老年人就医绿色通路,持有效证件的老年人,提供挂号、交费、化验、检查、取药、医保报销、入(出)院办理等优先服务,减少老年人就医等待。诊区根据实际情况,适当安排优先就诊。开设慢病门诊,方便长期用药的老年人配备慢性病常用药物,精简院内拿药繁琐流程。医院升级信息系统,让患者病历资料信息系统相关科室医生共享,方便未带既往病历资料的老年患者就医。

构建适老化环境,细节之处见温情。医院充分考虑老年人就医需求,在主出入口处设置方便老年人上下车的临时停车区和安全标识;门宽、坡道等适宜轮椅进出;建立无障碍通道,设置无障碍卫生间,配备适老设施。

医院在门诊设立“一站式服务中心”,整合各类咨询、查询、志愿服务、便民设备租借、助老器具(包括血压计、老花镜、放大镜、助听器等)借用等综合服务等,让老年人有需求第一时间解决。

强化住院管理,确保安全康复。入院时,医护联合评估患者状态,精准防范风险,实施深静脉血栓(VTE)防控及多学科(MDT)会诊,落实适老化加速康复外科措施。加强老年患者巡视与宣教,减少跌倒、坠床等不良事件,完善分级、分期康复治疗机制,畅通双向转诊渠道,确保老年人得到全面、专业的康复与护理服务。

推动居家医疗,延伸服务触角。襄阳市中西医结合医院15个党支部与米庄镇15个社区居委会(村委会)开展共筑健康活动,创新了“医院+镇办+社区(村)+企业”全方位融合模式,辐射全镇6万多人。医院梳理需求量大、医疗风险低、适宜居家操作实施的技术和服务项目,护理人员定期为老年人进行健康检查、护理指导,并提供适合居家的医疗技术和服务项目。此外,医院还定期在社区开展老年病筛查和义诊活动,引导老年人早期预防、早期发现、早期治疗,助力其健康生活。（供稿人：沈斌、赵妍玉珠）