“妈，您今天情况怎么样？”11月19日清晨，电话铃声在四川遂宁市第一人民医院神经内科病房响起，69岁的杜书华正在护士和护理员的陪同下办理出院手续。

“女儿，我在医院吃得下、睡得着，你安心上班。”看到这一消息，在上海打工的王姝心里的“大石头”终于落了地。作为独生子女，没法及时陪护在父母身边，始终是她的一块心病。 

自11月5日入住以来，杜书华无需家属和护工陪护，护理工作全部由护理员免费完成。经过两周的“免陪照护”服务，她已经由偏瘫状态恢复到可以自主进食。

随着城市人口老龄化程度持续加深，家庭结构发生变化，对“免陪住院”的需求日益成为人民群众愈发关心的问题。近日，国家医保局出台文件新增“免陪照护”服务项目。早在2021年，遂宁市便率先探索“免陪照护”服务机制。此项工作开展情况如何？可以为患者群体提供哪些便利？

探索实施“免陪照护”服务，解除老年群体就医后顾之忧

更好为老年群体提供就医陪护，需要考虑医护的专业技能、敬业程度、护理价格……而现实往往令人无法兼顾。 

对此，遂宁市第一人民医院推出“免陪照护”服务模式，由医院与第三方公司合作，安排专业人员为护工培训上岗后为患者进行陪护，费用全部由医院代付。每个科室一般安排1至2名护理人员，早上7点到晚上7点轮班。 

“医院神经内科在床病人平均在60人左右，其中危重患者较多，占50%以上。”遂宁市第一人民医院高新院区脑血管病科护士长、主管护师刘莉娟介绍，患者群体中需要一级护理的占90%，即每小时便需巡视一次，护理人员的加入为医患双方都减轻了负担。 

“患者有两种预约方式，一是可以进行线下预约，与医务人员沟通，由科室安排陪护。二是住院患者可以通过医院微信公众号预约陪护，科室接到信息后，与住院患者电话沟通或到病床旁面对面对接服务需求。”遂宁市第一人民医院高新院区护理部主任敬运芳介绍，服务内容包括观察输液情况、三餐购买、陪同检查等。对于生活不能自理的患者，还涵盖协助患者进食、翻身、下床活动、复健等医疗服务工作。 

同时，对于护理人员，院方和合作方也进行了严格的岗前培训。“一般每月两次培训，同时还针对性进行科室指导、基础护理、患者生活、环境管理等相关培训，顺利通过考核后颁发合格证书才能上岗。”重庆泰心康护健康管理有限公司护理助理主管夏紫嫣介绍，这样既解决了患者无家人照顾等痛点难点问题，同时又减轻了护士的工作压力。目前，全院已有40名陪护人员，2021年至今已陪护上万人次。 

“自2021年8月以来，我院每年投入近200万元，陆续开展免费陪诊、免费陪护、上门医疗等服务项目，切实解决了老人行动不便、陌生环境不适应、家人工作繁忙无法陪护等实际困难，改善了老人们的就医体验。同时护理员还能分担生活护理工作，减轻护士工作负荷近20%，大幅提升了工作效率。”遂宁市第一人民医院党委委员、副院长黎旭表示，下一步，医院将在免费陪护的基础上探索更加深入的一对一、一对多的有偿陪护服务，满足多元化的社会需求，解决群众在就医过程中的困难。

构建老龄健康服务网络，为老人提供多样化医疗服务

近年来，为积极应对人口老龄化，遂宁市高度重视老龄健康服务体系建设，目前已初步建成市、县、乡三级覆盖城乡的老龄健康服务网络，医养结合、安宁疗护、上门护理等服务不断拓展，全市老龄健康服务整体水平持续提升。 

遂宁市卫生健康委党组成员、副主任刘力铖介绍，下一步，遂宁市将坚持完善老龄健康服务体系，以老年病医院和老年医学科建设为重点，多维度打造高品质老年医疗服务。同时，积极推进安宁疗护、居家医疗、“健康敲门行动”等服务工作，加大引进优质医养服务资源，努力为老年人提供多层次、多样化的医养服务，不断提升就医群体的满意度和幸福感。