防寒送温暖，让群众感受“邮储温度”

“我是邮储银行的常客，我行动不便，每次前来网点办理业务，工作人员格外关照，全程陪同取号，优先在爱心窗口办理业务。我很感谢你们的照顾！没想到你们到我家里来了，太感动了！”家住梓潼桥西街的张先生激动地说。

近日，成都气温逐渐下降，邮储银行四川省分行直属支行（以下简称“直属支行”）携手锦江区书院街街道办事处和华兴街社区居民委员会，共同开展了一场温馨的冬日送温暖公益活动，为社区困难群众带去融融暖意和冬日关怀。

直属支行工作人员早早地准备好了大米、食用油等慰问物资，满载着对困难群众的关爱之情，与华兴街社区居委会的工作人员一同踏上慰问之路，逐一走访社区内的困难群众家庭，为困难群众送去贴心的关怀与帮助。

走访人员来到辖区另一群众符老师家中，符老师一家曾在西藏拉萨市工作三十余年，5年前相继丧偶丧子。交谈中符老师感动不已，泪眼婆娑，连声道谢：“作为独居老人，非常高兴能有人能来陪自己说说话，谢谢你们经常来看望我。”在走访慰问中，工作人员还向群众宣传用卡安全、反假币、反电信诈骗等金融知识。

便民多举措，让群众感受“邮储服务”

近年来，邮储银行直属支行用心用情推进“我为群众办实事”活动，深入践行“以客户为中心”的理念，持续以便民服务为导向，发挥基层网点服务阵地的作用，积极履行社会责任，切实为困难群众办实事、解难题，多措并举提升客户体验。

2021年起，为更好地服务客户，直属支行开始进行网点改造工作，厅堂宽敞明亮，功能分区合理有序，提供VIP理财、沙龙洽谈、智能服务等差异化服务。同时，还设置了爱心窗口、爱心座椅、无障碍通道，提供拐杖、轮椅等方便特殊群体办理业务。

网点周边多为居民小区，每月社保资金发放日、养老金代发日都是周边客户服务的高峰。直属支行通过灵活增配服务窗口、增加厅堂服务人员等方式，引导、辅助老年人通过智能设备或者柜面办理业务。

为切实解决户外劳动者就餐、饮水、休息等实际困难，让户外劳动者和周边群众感受到温暖和关爱，直属支行在网点建立“邮爱驿站”，配备饮用水、微波炉、冰箱、医药箱、雨伞等多种便民设施，为户外劳动者和新市民等客户群体提供关爱服务，打造“冷了可取暖、热了可纳凉、渴了可饮水、累了可歇脚”的服务专区。