“门诊管理中心预警通知：目前高新院区超声检查室已预约73人次，大部分为体检项目，等候时间长，超过预警线。按照应急预案，请超声科安排人来协助或增加机器。”12月16日，在四川省遂宁市第一人民医院服务窗口沟通群里，发来了一条窗口预警信号。接到预警后，门诊管理中心、超声科、体检科等多科联动立即协调增开检查房间，增派医技人员，缓解了现场排队情况。

从今年5月14日起，遂宁市第一人民医院门诊管理中心正式启用窗口流量预警机制。依托先进的数据平台与信息系统，全天候监测各窗口及门诊区的候诊人数。一旦发现候诊人数超标或窗口秩序出现异常，立即在窗口群内发出通报，确保问题能够得到迅速响应和解决。

该机制运行6个月至今，成功通报了34次异常情况。这一举措不仅提高了窗口服务的效率，还有效避免了患者长时间等待的情况。同时，医院设立了正面激励机制，对表现优秀的窗口科室进行表扬，进一步激发了窗口科室自我管理和自我优化的积极性。

此外，门诊管理中心从今年3月起，还创新推行门诊巡查月通报制度，对迟到早退、离岗脱岗、着装不规范、院感防控及服务态度等问题进行全面检查与通报，持续改进医院的服务质量，让医院的服务窗口更加明亮、更加温暖，提升了医院的服务品质。