2月4日至今，四川遂宁市第一人民医院门诊、住院患者服务量刷历史新高。与往年有所不同的是，今年三个院区没有出现“打拥堂”现象，没有出现住不了院等“堵心事儿”，所有门诊检查实现就诊当天完成

忙而有序的背后似乎有一只手在挥动——“如果说有一只看不见的手，那就是医院制度、应急机制，其中也不乏大数据的支撑。”党委书记侯勇说。

错峰就诊！七成人分时段预约诊疗

2025年1月以来，预约就诊率达到近70%。把号源分到时段，让患者分时段挂号、分时段就诊，类似于错峰出行、避免同一时段堵在医院。

“如果拔牙，我就提前预约上午八九点钟的号；如果根管治疗，我就预约下午三四点的号，按预约时段到医院来，不急不慢基本不等。”正在口腔科就诊的李女士说，上次完成就诊后，医生也会根据接诊规律帮病人的复诊时间预约好，医院就医很有序。

医院推进信息化建设，大数据疏堵、便民的成效日渐凸显。“2017年开始预约挂号，2020年升级为互联网医院，通过宣传和考核，预约挂号率持续增长，分时段挂号就诊逐步成为市民就医习惯。”信息与大数据中心负责人曾德林说。

吹响“第一哨”！不集合的齐步走  

“清晨第一件事是习惯性地看医院决策系统，如果显示当天8点前预约挂号超过 800人次，根据历史经验预判当天来院就诊门诊病人会超过3000人次，我们就在沟通群里吹哨，医院应对门诊高峰期应急预案自然启动，各门诊、检验检查、收费窗口集体响应并适时调整应对策略。”在应对就诊高峰中，门诊管理中心充当了“吹哨人”角色。

哨声吹响，各一线科室尤其是功检放及窗口部门如何响应呢？

“高新院区彩超室早上7：40开第一间，根据当天门诊预约量，到8:00四个彩超室都开，如果发现四个中的任何一个彩超室预约超过20人，我们马上增开第五间。病人实现当天预约、当天完成。”超声医学科主任王显志说，以当天事当天毕的态度安排工作，加班是常态，彩超室给自己延时至19：00下班，如果在18：00当天的检查就结束了，会通知预约到第二天的心脏、血管检查的病人提前来检查。

谈及及时完成采血检查，检验科主任龚国忠说，高新院区常规开两个采血窗口，听到哨声、动态观察采血排号病人，单个窗口排号人数超过16个，就新增一个窗口。为确保标本及时完成检查，二线常规支援。

2月5日，CT和磁共振的检查均突破历史最高值，高新院区李孜当天白班，晚上21：50完成最后一台磁共振检查，“从医吧，辛苦是常态，但累中也有乐，病人感受很好，主任还给我们发红包，也是小幸福。”放射科主任曾浩谈到应对就诊高峰期时表示，科室从系统实时关注预约量，当高新院区预约等候人数超过 30人次，护理部出专人、驾驶班派专车将病人转运至油房院区检查，确保当天预约当天完成。

医务科、财务科、门诊管理中心等机关岗位人员作为志愿者走到一线提升各环节工作效率。

优化流程！多举措保障群众就医需求

门诊量超大的消化内科、呼吸与危重症医学科有他们不同的应对攻略——呼吸与危重症医学科发现春节放假门诊病人和节前没有大的区别，门住一体化（门诊病人挂号可到住院病区看病）接诊病人超过 40名，及时增开门诊解决等候时间过长。

消化内科高新诊室单个门诊量多天超 100人次，门诊医生除了延长门诊时间外，医生通过诊断时门诊病历只采集关键病史、完成当天诊断后及时完善门诊病历等方式提高效率，减少病人等候时间。

考虑到很多病人就诊后会外出，医院所有门诊基本没限号，实现了应治尽治。据悉，医院即将启动大门诊量诊室预问诊机制，设置专人为专家提前收集门诊患者的基本病情、开具检查等，提升诊疗效率。

避免无床将应住院病人拒之门外的问题，“全院一张床”机制满足100余名病人的住院治疗需求。

节后就诊高峰的有序就诊、不堵少等、风清云淡，是医院制度发力、机制响应、执行文化开出的效率之花。