3月30日，德胧集团2026年度战略发布会在深圳举行。本次发布会是德胧集团董事长郑南雁近年来首次面向公众、媒体与合作伙伴开展的正式战略发布，现场正式发布虫洞战略体系核心——“神灯AI”，以及“天干地支”客户体验进化模型。两项创新成果为中国酒店业转型升级提供了可落地、可复制的实践样本，也展现了深圳创新企业在推动科技与服务融合方面的探索。

本次发布会汇聚了来自人工智能、文旅住宿、消费趋势、投资机构及权威媒体等领域的两百余位嘉宾，共同探讨酒店行业从规模扩张向客户价值深耕的转型路径。在消费周期迭代、技术加速变革、全球产业格局重塑的背景下，德胧集团以客户需求为决策原点，以AI技术重构行业生态，以持续增值为产品哲学，通过两项核心创新重新定义未来酒店业的运行逻辑。

郑南雁：酒店业增长逻辑已变 未来竞争核心是理解客户

发布会上，郑南雁系统阐述了对酒店业发展周期的判断。他指出，过去数十年，酒店行业的增长逻辑主要依靠增加酒店数量、复制标准产品、积累资产规模。但随着消费进入新周期，依赖规模扩张、标准复制与重资产投入的增长模式正在面临挑战，行业复杂度不断提升。当下与未来，行业的核心命题不再是“拥有多少房间”，而是谁更理解客户、谁更能贴近需求、谁更能持续进化。

郑南雁表示，德胧集团始终坚持长期主义，致力于成为最靠近客户的企业。真正优秀的企业，往往坚持做对且长期做对几件关键之事：深刻理解客户、持续学习进化、带领行业穿越周期。此次战略发布，既是德胧对行业变局的主动回应，也是企业践行责任、推动创新的重要部署。

响应国家“人工智能+”战略 “神灯AI”重构酒店服务基建

紧跟国务院《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》政策导向，德胧集团将人工智能定位为行业基础设施级创新。本次发布的“神灯AI”作为虫洞体系的核心功能，嵌入百达屋APP，以技术手段打破传统酒店服务的层级壁垒与流程痛点。

传统酒店服务遵循“人调度人”的逻辑，客人提出需求后，需经前台记录、部门通知、员工执行的多层流转，存在响应迟缓、信息损耗、无闭环追踪等问题。“神灯AI”构建起从需求感知、智能调度、人力执行到数据回流的全链路数字化闭环：用户在手机端发起需求，AI实时匹配最优员工、全程追踪进度、自动记录工单、持续优化流程，让每一次服务可感知、可追溯、可进化。

虫洞体系不仅重构服务链路，也重塑酒店组织形态。传统酒店采用金字塔式层级架构，决策慢、成本高、灵活性弱；虫洞将架构转变为人与AI协同的扁平模式，大量层级协调工作由AI高效完成，组织更精简、服务更快捷、运营成本更优化。数据显示，虫洞体系落地后，服务工单平均处理时长大幅缩短，以真实运营成果验证了AI重构服务的可行性。

郑南雁表示，众多企业用AI提升效率，而德胧用AI重新定义客户体验。虫洞的意义在于让AI托底效率基础，让服务更有温度。

借力APEC深圳机遇 打造持续进化的客户体验生态系统

2026年APEC领导人非正式会议落地深圳，为数字经济、人工智能、新质生产力与实体经济融合提供了重要国际舞台。深圳作为全球创新高地与湾区核心城市，为德胧的模式创新提供了良好基础。在此背景下，德胧同步推出“天干地支”体验进化模型，直击酒店行业“翻新周期长、投入重、停业损失大、体验停滞”的结构性痛点，构建边经营、边升级、边收益的可持续生态。

“天干地支”源自中国传承四千年的计时智慧，寓意循环往复、历久弥新。德胧将其转化为双飞轮体验焕新模式：天干层面，集团每年发布统一年度体验主题与模块化设计标准，保持品牌前沿性与内容创造力；地支层面，门店分批次、低成本、快速落地焕新，采用模块化装配，工期30至60天，全程不中断经营、不减损收益。

该模式传承德胧东方美学底蕴，每年注入新意，打造年度持续迭代的新品房型与体验场景，满足当代消费者“求新、求喜、为体验付费”的需求。对投资人而言，“天干地支”以轻投入、快落地、可持续的方式，让时间从酒店的“挑战”转化为“资源”，实现客户价值与投资价值的双向提升。

深植大湾区创新沃土 以行业创新推动价值共建

作为深植粤港澳大湾区的创新企业，德胧集团依托深圳的科技创新基因与开放包容生态，将研发投入视为核心竞争力。目前，集团在研发与业务系统搭建方面的投入超1亿元，占集团经营总投入比例超过25%，以持续高强度的技术投入，打造以客户需求为导向、可持续进化的体验生态。

从跟随西方标准到探索自主创新路径，中国酒店业在二十年发展中完成了从规模积累到价值探索的跨越。德胧集团此次战略创新，不仅是企业自身发展的布局，也体现了中国酒店行业在数字化浪潮中的创新探索。德胧的先行探索，既是商业布局，也是推动行业升级的责任担当。

在客户驱动的行业发展新阶段，规模不再是企业的核心护城河，快速响应客户需求、深度理解客户价值的能力，正成为企业的立身之本。面向未来，德胧集团将持续深化技术创新与体验升级，以AI技术重构服务逻辑、以客户需求引领体验创新，推动酒店行业从“被动经营资产”向“主动创造价值”转型，让科技发展始终饱含人文温度，与行业伙伴共同推动酒店业高质量发展。