8月29日，志愿者施志平（左）在杭州西湖边为游客指路。

今年64岁的施志平是杭州市西湖“湖滨柳浪闻莺”志愿服务微笑亭的一名志愿者。他从2012年退休开始参与志愿服务。G20杭州峰会前，他又专门接受了礼仪、外语、医疗急救等方面的专业培训。每天从上午8点半忙碌到下午5点，施志平乐此不疲。他说：“微笑，让西湖更美好。”截至目前，杭州全市共有注册志愿者156万人，志愿队伍23000余支，社会组织6500余个。新华社记者尹栋逊摄