湖南湘西永顺县公安局高坪派出所位于永顺县东南部，距县城36公里的鱼米之乡——高坪乡，辖区总面积142.38平方公里，8个行政村，81个村民小组，常住人口14000余人，系湘西州117个派出所唯一一个警务评议调查满意率100%的派出所，现有民警辅警8名，村辅警8名。该所始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，时刻谨记“以人民为中心”的工作理念，以实际工作为落脚点，结合“三个三勤”工作法，打造群众满意的派出所，营造警民一家亲的氛围，促进辖区和谐稳定。

“三勤三化”，提升服务暖民心

勤钻研，深化工作机制。制定警务评议“四个一”，即接待群众“一张笑脸相迎，一声问候暖心，一张椅子让座，一杯热茶暖身。”实行所领导窗口轮流坐班，做到来人必问，办事必引，遇事必解，让群众在办理业务时感受到温暖和尊重，提升了群众的满意度和信任度。勤学习，优化工作效率。定期对警务人员进行法律法规、服务技巧、沟通能力的培训，提高其业务能力和服务水平;时刻关注户籍业务政策手续变动情况，熟练掌握每个业务的流程，及时联系村辅警在村级微信群里宣传，避免群众多跑路，做到一件事一次办。勤挖掘，强化工作职责。所领导轮班参与接待窗口服务，遇到问题第一时间协调处理;每日回访前一天办理业务和报警的群众，听取群众的意见和建议;实时监测当日警情，能解决的当场解决，不能解决的给当事人准确的答复时间;每周一开例会统计上周接处警、户口业务的数量，点评上周警务评议开展情况，分析研判警务评议结果，遇到问题及时处理并建立相关台账。2023年1月开展警务评议以来，110接处警79起、122接处警122起，户口办理614件、身份证办理782件，省、州所有抽取样本中没有产生一条不满意样本。

“三勤三提”，做好治安防控保平安

勤走访，提高信息掌握度。结合“百万警进千万家”活动，加大对居民区的走访力度，通过与群众的深入交流，建立良好的关系，了解群众需求，提高派出所对治安隐患的预警和处置能力，收集宝贵的意见和建议。勤宣传，提高群众防范意识。 通过村部活动、微信群等多种渠道，积极开展警务宣传工作，提高群众的自我保护意识和参与度，提升群众对治安防控的认知。勤巡逻，提高街面见警率。每月逢“3,6,9”的日子，布置警力在人流密集的主街道上站岗执勤，提高街面见警率，对犯罪分子形成强有力的震慑。

“三勤三到”，下足功夫化矛盾

勤沟通，到位措施。每周召开所务会，听取村辅警的工作汇报，及时掌握乡村邻里纠纷、土地纠纷、婚姻家庭纠纷、劳动争议等问题，对各村可能出现的矛盾和问题进行提前预警和有效化解。勤协调，到位解决。对有可能发生的矛盾提前进行干预，及时协调化解矛盾点;对已经发生的矛盾纠纷，简单的纠纷马上沟通处理，复杂的纠纷联合政府、司法所等相关部门共同调解。勤思考，到位认识。结合“三会一课”、主题党日、“周五学习”活动等，开展集中学习，听取民辅警思想汇报，重点学习政治理论和法律法规、业务知识等。学习中，由民辅警结合本职岗位,谈调解矛盾时的体会，群策群力想方法，献良策，出主意，破难题。

2024年1月26日，高坪派出所经过多次努力，成功调解了一起长达10年因土地使用权及化粪池地界的矛盾纠纷。10年间，乡政府、司法所、村委会多次调解无果，双方矛盾已到了不可调和的地步。为避免矛盾恶化，发生民转刑事件，民警分别了解双方的诉求，宣讲相关法律法规，积极协调司法所、村委会等相关部门为双方当事人提供法律咨询和政策解读，通过摆事实、讲道理，经过多次与双方当事人沟通协调，最终双方达成一致，签署了调解协议。

永顺县公安局高坪派出所始终秉持“人民公安为人民”的宗旨，全力维护社会治安稳定，切实保障人民群众的生命财产安全，努力构建平安和谐新永顺。(湖南永顺县公安局  陈瑞)