尊老敬老爱老是中华民族的传统美德。科技时代智能化的设备为我们生活带来便捷，如何让老年人更好体验到智能化的便捷服务呢?湖南长沙望城公安人境大队结合工作实际全面优化老年人办证环境，为他们提供更周道的服务，让老年人感受到公安窗口的暖意。

“以前我总担心自己不会操作电脑”

“现在有了这个服务窗口”

“工作人员会耐心帮我，非常贴心”

5月13日，前来人境窗口办理出国境证件的柳嗲嗲说。

原来，家住茶亭镇梅花岭社区的柳嗲嗲，近期准备去香港走一走看一看，来到人境大厅却犯了难，一排排自助填表设备让老人家不知道如何是好。

“嗲嗲，我来帮您!”

大厅应导员陈红见状，立即上前安排柳嗲嗲优先办理

并耐心帮助柳嗲嗲在设备上，填好表格、采集指纹，随后还陪伴他照相、办理证件，为此柳嗲嗲感动不已。一同受到赞扬的还有身份证窗口的民警黄尧。

5月13日下午，前来补办身份证的朱娭毑，准备填写身份证受理登记表。因为老花眼看不清，于是向民警求助

黄尧立即上前，帮助朱娭毑将信息登记好并细心告知办证注意事项，办理完毕，朱娭毑向黄尧表示了感谢。

“警察同志，谢谢你的热心帮助”

“服务真周到!”

近年来，人境大队民辅警在工作中发现，许多老年人在办理证件时，由于不熟悉智能化操作或视力不佳等原因，往往面临填写表格的困难，为更好地服务老年群体，人境大队推出了一项暖心服务，为老年人办证提供“一对一”的帮助和支持，确保他们能够顺利办证，对于不熟悉智能化操作的老年人，民辅警会帮助其进行手机，或自助设备填报操作，对于视力不佳的老年人，则协助他们阅读并填写表格，并提供详细的办证流程和说明，对于行动不便的老年人民辅警则上门办证，将办好的证件送到他们的手中。

“小”窗口，“大”温暖，这些举措的推出，赢得老年人和家属的广泛好评，下一步，望城公安人境大队，将进一步强化服务意识丰富适老服务内容，着力破解老年人办事难题，让老年人办事“不再愁”。(湖南长沙望城区公安分局  覃亚林 唐采苓)