“谢谢警察同志的帮助，让我在这座陌生的城市感受到了温暖和人民警察竭诚服务人民的态度，我再一次对军地坪派出所表示万分感谢……”

一张A4纸上工整的字迹，书写着游客魏女士对民警帮助自己找回平板电脑和25000元现金的感激和感动，信中致谢的民警就是湖南张家界武陵源公安分局“大名鼎鼎”的寻人寻物专家——吴朝晖。

“素有‘奇峰三千，秀水八百’美誉的张家界武陵源景区，是不少人的向往之地，每年3000余万中外游客来此观光旅游。在惊叹大自然的鬼虎神功之时，也常常会发生人员走散、物品丢失等一些‘小插曲’。”吴朝晖介绍到。

8年找到三百多名走失人员

2016年，吴朝晖辞去分局二层单位负责人职务后，主动申请到基层派出所担任接处警民警。马不停蹄、夜以继日成了他的家常便饭。

然而变的是岗位，不变的是初心。8年，他累计帮游客找回走失人员300多名，其中找回走失未成年人超过85%。众多游客送锦旗、写感谢信表达对的感谢之情，有游客称赞他是 5A景区“寻人专家”。

“你好，警察同志，我的儿子……走丢了……刚刚还在我身边……我现在……在景区东门这边……”5月3日8时许，报警人在电话里哭得泣不成声。

立即到现场时，报警的张女士焦急万分、捶胸顿足，自责自己没看好儿子。吴朝晖耐心劝导张女士，让她先不要急，孩子肯定还没走多远，一定会找到孩子的。此刻他明白，先要稳定张女士的情绪，才能了解更多有效信息。

张女士情绪稍微稳定下来后，简单了解走失儿童体貌特征后，立即在周边开始寻找;并让派出所的同事同步查询周边的监控，一定要把握住走失不久的黄金寻找时间;同时发动巡逻队员、辖区经营业主一起寻找，同步将走失儿童信息发布到群防群治微信群、辖区旅馆业工作群里;没多久，在距离景区东门不到200米的一个超市附近找到走失儿童，原来五一节假日期间游客众多，儿子与母亲走散后就不敢再走了。

“每天10点以前是游客进入景区的高峰时期，尤其五一、十一等节假日，有时候一个上午就会接到四五起人员走失的求助报警。”吴朝晖说道。

“寻人首先还做的还是安慰家属情绪，在人生地不熟的地方，家里的老人、小孩走失，家属情绪往往非常焦急、激动，有的甚至哭到晕厥，而收集走失人员照片、体貌特征等有价值的信息，因此必须等家属情绪稍稍稳定才能获得。除了民警查找外，还会通过微信群发动巡逻队员以及辖区经营业主等群防群治力量寻找。”吴朝晖说，值得自豪的是，8年来300多名人员都在当天安全找回或者联系到人，未发生过一起无法找到的情况。

吴朝晖介绍到，辖区内人员走失大多发生在景区东门、魅力湘西及几家大型超市附近，这些地点都是人流密集区域，在景区东门，人口众多，大家又都忙着买票、询问游玩路线、排队坐车，一不小心就容易被人流冲散;魅力湘西广场外，不少游客看完表演，家长忙着拍照拍视频留恋，孩子特别被周围美食吸引，极易走散;游客经常去大型超市购买特产，家长购物后提着大包小包回酒店，以为孩子一直跟在自己后面，其实孩子常常在零食区、玩具区流连忘返，发现家长不见后又独自离开超市，随后走失。

“寻人时，得代入走失人员角色，根据他的年龄、性别、爱好，模拟出行走路线、行进距离等，再针对性寻找。比如有的孩子喜欢美食，往往在周围的美食街找到，有的孩子喜欢玩具，常常在玩具店周围找到……”吴朝晖说，这种模式在8年来的几百次寻人中屡试不爽，这也是他被游客誉为5A景区的“寻人专家”的重要原因。

吴朝晖说，还有一种孩子与家长闹别扭故意走失的情况，找起来比较棘手。

最近，就有一名小朋友因逛超市时家长拒绝给自己买零食，故意与家长走散。吴朝晖陪着情绪失控的家长从晚上十点多找到将近零点，他结合小朋可能会原路返回超市附近的心理，最终成功在超市附近找到了小朋友。”家人相聚那一刻，父母拉起孩子的手，不停鞠躬。

吴朝晖说，每次看到家人团聚，不论是喜极而泣的紧紧相拥，还是满怀爱意的轻声责备，他都会觉得很欣慰，让游客开心而来，满意而归，对于他来说再辛苦都值得。

我想让游客记住这座城市的温暖

“警察同志，我小孩子的高考准考生和身份证丢了，几天后就要高考了，我们一大家子已经找到了大半天了，还是没找到，请一定要帮我找找啊，”2023年6月4日晚8点左右，王某满脸焦急来到军地坪派出所求助。

原来，担心孩子弄丢高考准考证及身份证，妻子李某专门替孩子保管这些重要资料，将其装在随身携带的钱包里。谁想还是不慎丢失。眼看小孩几年后就要高考，王某夫妇焦急万分，王某发动一大家子帮忙查找，半天过去了还是没有找到。

吴朝晖一边缓解当事人焦急地情绪，一边详细询问当事人钱包特征、里面物品，眼看6月7日就要高考了。吴朝晖深感责任重大，必须将“人民警察为人民”做实、做透。立即兵分两路，一路让同事帮忙认真查找监控，一路安排民警围绕李某行走的路线沿路查找。经过1小时工作，进展无果。

大家没有敷衍了事，草率结束出警。根据以前处置的经验(记忆的偏差)，吴朝晖重新调整思路，让李某详细回忆早上行走的路线、去过的地方及最后一次确切看到钱包的地点。民警们将搜寻的范围扩大，最终在李某走过的乡间小道惊喜地发现丢失的钱包，孩子的身份证、准考生，以及里面1000多元现金、银行卡均在。

王某夫妇惊叹地佩服警察同志的“破案能力”，连声地表示“感谢!”

“我们经常接到求助找物的警情，当事人事先也会自己尝试查找，往往别无他法后报警求助。这类警情，一般都要不嫌其烦地询问当事人的行程以及一些细节，在查找过程中也要认真细致，有时候就是一个细节的忽略都会导致查找难度加大甚至无果。”

“太感谢您了，花了将近一个小时帮我找回项链。这是我母亲送给我的礼物，我一直带在身边。”胡先生在电话里十分激动地诉说着对民警吴朝晖的感谢之情。

2024年5月8日，军地坪派出所值班民警吴朝晖接到武汉游客胡先生报警，称自己一条价值5万余元的黄金项链遗失，因为是母亲送给自己的，十分珍惜，自己已经离开武陵源，在联系所住酒店查找未果后，于是报警求助。接警后，吴朝晖迅速赶往游客所入住的酒店房间进行查找，搜寻过程中民警十分仔细，不放过任何一个角落、缝隙，最终民警在床底找到金项链。经和失主微信视频核实后，确为其丢失的项链。金项链已通过快递寄回失主胡先生手中。

“旅客往往会因为赶行程，粗心遗忘了自己珍重的物品，有些东西再也没有找回来，成了他们心中对这趟旅程的遗憾。”在接处警岗位8年来，吴朝晖先后帮旅客找回了数千件遗失物品，物品金额达300万元以上。“我希望通过这些被找回的遗失物品，让旅客回忆起这趟旅途时，不仅能记住这里的美景，当看到自己心的物品时，也能记住这里的温暖。”

群众无小事，细微见真情。民警吴朝晖不忘从小事着手，为人民服务为游客服务，真正做到全时空守护平安，零距离服务群众他是我们心中正真的“寻人寻物专家”。(湖南张家界武陵源公安分局  吴惟肖)