李玲，女，2012年进入张家界市公安局治安支队工作，2015年至今在张家界市公安局信访科担任辅警。自参加工作以来，无论身处哪个岗位，她始终保持求真务实的工作作风，积极进步的工作态度，以坚韧不拔的性格和对事业的满腔热情多次得到领导和同志们的肯定与好评。2019年年度考核被评为优秀等次，三次获市公安局嘉奖，多次被市政府评为“年度全市信访工作先进个人”和“年度信访工作基础业务十佳业务能手”。

勤学好问 成为业务“小能手”

刚刚参加信访工作时，她深知自己业务知识不足，便利用空余时间，不断钻研学习，精通了《信访工作条例》，并对《民法典》、《刑法》《治安管理处罚法》等常用的法律法规有了一定的了解，进一步提高了自身的综合素质和业务水平。此外，根据网上信访业务需要，2015年至今李玲同志多次参加省公安厅、市政府组织的信访信息化综合平台培训学习，熟练掌握了该平台的使用，规范管理信访件的办理流程，实现对矛盾纠纷排查上报、信访事项办理过程的全程监督，学习利用科技运用督促责任落实，实现对责任单位信访办理结果的科学化分析，提升信访工作的精准性和高效性，牢牢掌握工作主动权，保障了信访事项及时受理率和按期办结率达100%。

任劳任怨 充当部门“女汉子”

近年来，信访工作职能不断拓展,但人员编制相对较少，身为办公室辅警的李玲承担了不少工作。面对大量的文字材料、大大小小的会议、堆积的信访卷宗、来访的群众、突发的紧急事件和繁杂的机关事务，她从来没有叫过苦、喊过累，总能看到她忙碌的身影。九年来，她始终能够坚持以大局为重，坚决做到接受任务不讲条件，完成任务不计报酬，主动加班加点，有时连续几个月没有周末，没有节假日，以辛勤的劳动保质保量完成了各项工作任务。同时兼任双向系统的各项工作及考评工作，该同志先后在省级、市级发表有关信访工作的信息200余篇，所在部门在2022-2023年连续两年被张家界市信访工作联席会议评为“先进单位”，其个人被评为“先进个人”。

为民服务 成为群众“贴心人”

“信访工作的首义在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民”。李玲始终把信访群众当家人，把群众来信当家书，把信访诉求当家事，以真挚的为民情怀千方百计解决好群众的揪心事、操心事、烦心事。

2023年春节前夕，信访科来了十多个老年人，她们情绪激动，反映干了大半辈子的钱被一个谎称养老机构，以投资股份分红为由将积蓄集资诈骗。老人们要求公安机关协调解决，帮她们追回损失。李玲没有因为临近春节而放弃为老年人协调，她立马联系相关部门，向领导汇报，最后由永定分局立案侦查，给了信访群众一个满意的答复。2023年6月30日，李玲像平时一样，上班后在网上平台查看投诉件，第一时间看到了信访人尚某某在平台上的投诉，反映朋友银行卡被冻结，要求与相关办案民警沟通解释。为了疏导信访人不安和焦虑的情绪，李玲马上与信访人电话联系，告知信访人耐心等待办理结果，同时将会把相关进展第一时间告知。随后，李玲将信访件向领导报告签批后，依法依规按信访程序转交办案部门核查办理。办理期间，李玲一直与信访人保持沟通交流，耐心解答相关问题，向信访人普及相关法律法规和公安机关办理程序，让信访人感到安心和放心。8月9日上午，信访人尚某某给张家界市公安局信访科送来一面印有“心系群众，为民解难”的鲜红锦旗，表达对公安机关的感激之情。

从警，需要的不是豪情壮语，而是在平凡的工作岗位上，通过用自己的实际行动，努力留下一串闪光的印迹，不虚度宝贵的光阴。九年多的时间，李玲始终兢兢业业、踏实奋进，在平凡的工作岗位上辛勤耕耘，用真诚、热心和勤劳践行着一名公安辅警的“最美”担当。面对成绩，她没有骄傲自满，而是以更加饱满的热情，更加认真负责、细致严谨的工作态度全身心地投入到下一步工作中。(湖南张家界市公安局  刘光路)