覃晶浓，中共党员，1995年7月参加公安工作，2006年4月调入湖南张家界市公安局指挥中心，从普通民警到中心主任，她一干就是18年。18年来她始终践行人民公安的神圣职责和庄严承诺，奋战在110主战场，敢于担当，乐于奉献，讲实干求实效，展现了新时代公安民警崇高的信仰和优秀的品格，先后荣立个人三等功1次，五次受到个人嘉奖。

时刻在线 她是日夜坚守“平安线”的幕后女战士

365天全天候待命，24小时手机不关机，经常半夜里爬起来回复值班民警，完成重大警情的指挥调度、信息报送......这样的习惯和工作模式已经坚持了18年，从指挥中心指挥长、到副主任，再到主任，多年的指挥中心工作经历，覃晶浓深知肩上扛的是人民警察的责任，手里牵的是人民群众的期望。

2018年7月23日17时许，指挥中心接一女子报警，称其丈夫夏某有轻生念头。接报警后，时任值班指挥长覃晶浓快速派辖区处警，指令监控值班员调取相关视频监控搜寻线索。经多方寻找，处警民警最终找到夏某。听到电话那头处警民警的反馈后，覃晶浓放下电话长长的舒了口气，如释重负。

2019年8月2日凌晨2时许，夜深的指挥中心接到一起特殊报警，一精神病男子乘人不备，偷开走一辆小型客车在市城区驾驶，去向不明。覃晶浓马上警觉起来，快速下达处警指令后，对讲机立即调度交警、城市快警及周边派出所全城搜索车辆踪迹。在市城区查找未果的情况下，果断指令高速交警核查，并根据警情发展逐级请示汇报并及时向一线警力反馈情况、调度指挥。凌晨5时许，在省、市、区多部门联动配合下，将人、车在常德地段拦截，整个过程无人员伤亡，避免了一起可能引发重大案情的事件发生。

这些挽救群众生命安全、应急处突的故事在她13年的指挥长岗位中灿若繁星。争分夺秒，保持高度的注意力，既是她对每个警情的一份责任，更是一份真诚的为民情怀。

她担任指挥中心主任以来，为了全面掌握社会面治安动态，作为中心负责人的覃晶浓创建“1+5”工作运行模式，指挥长综合指挥调度，接处警岗、警情数据监测岗、视频巡查调度岗、综合管理岗、技术保障岗分五条线有序开展警情处置、研判分析、视频巡查、信息报送、上传下达、应急调度等工作，让公安“大脑”耳聪目明、眼疾手快。

覃晶浓还牵头制定出台《张家界市公安局110接处警工作规范》《张家界市公安机关接处警“四个必须”工作规定》《张家界市公安机关醉酒警情处置工作规范》《110报警人及案件当事人回访制度》 等一系列工作规范，督导整改接处警问题1000余次，用110的“辛苦指数”换群众的“满意指数”、社会的“安全指数”，将110接处警工作做到群众的心坎里。

靠前担当 她是新时代创新警务机制改革的先锋

2006年，张家界市公安局成立指挥中心。作为组建成员之一，覃晶浓参与开通三台合一(110、122、119)接警新模式，是张家界公安110的见证者和亲历者。为了让110为民服务更便利、接处警更快速，她不折不扣贯彻落实警务机制改革项目，助力实现接处警工作更加规范智能、整体作战能力更加融合高效。

2017年，公安110与政府12345平台对接，实现24小时语音互通、数据互通。为精准定位，高效流转，覃晶浓密切联系12345热线办，及时协调处理群众反映的疑难工单、系统对接等问题，组织专员对接法制、人境等警种单位，整理报送了张家界市公安局责任清单、与相关部门的职责边界及窗口单位办理业务范围等相关文件材料，协助完善12345知识库，明确公安职责。借助110宣传日、警营开放日、宣传下基层、电台采访等对外宣传活动、警务采访的机会积极宣传12345热线服务，引导市民遇到非警务事项及时拨打市政府热线12345寻求帮助。

自110与12345对接以来，110向12345分流非警务警情14890起，12345向110电话转警1165起，处理交办件755个，警情双向流转实现了“有人应、有人办、高效办”的目标，110及时办结率达到100%。该项工作走在全省公安前列，人民群众满意率不断提升。

2023年10月以来，全省“情指行”一体化实战平台建设在张家界市公安局指挥中心开展试点工作，新技术、新平台、新机制，太多的东西需要从头学起，覃晶浓第一时间投身平台系统学习，认真研究“专业+机制+大数据”新型警务运行机制，落实落细相关工作任务，组织协调方案制定、技术对接、平台推广三个专班，全力推动“情指行”一体化实战运行。为进一步在内部宣传普及该平台，切实将科技成果转化为实战运用，覃晶浓带队参加2024年“智慧公安我先行”张家界公安基层技术革新暨大数据建模比武大赛，荣获比赛第一名，通过比武将“情指行”一体化平台运用和成效向全警展示，直观感受警务“改”出的新面貌，“革”出的新成效。

目前，“情指行”一体化平台初步建成，运行机制基本完善，全市基层所队全面运用，该项工作经验在全省推介，相关工作在中国网、人民公安杂志、湖南日报等媒体先后予以报道。

矢志不渝 她是“人民满意110”忠诚的奋斗者

110，不仅是一个危急时刻保平安的电话号码，更是一群忠诚卫士的名字。110接处警工作是公安机关服务人员群众的重要窗口，必须把群众利益放在第一位，覃晶浓坚持从严治警，加强队伍建设，立志打造业务强、服务优的110队伍。

从规范着装、出勤交接、业务技能、礼貌用语等细节入手，通过岗位练兵、比武竞赛、拉动演练、线上培训等多种方式开展实战大练兵，抓规范管理、队伍作风、素质能力，提升公安队伍形象。从精准指挥切入，把规范接警、精准调度作为全体人员的最基本要求，组织民警、辅警定期或不定期进社区、进单位、进派出所，熟悉地理环境、听取群众意见、改进工作措施，确保精准指挥，严防发生接警不快速、派警不精准、救助不及时、用语不文明的情形，确保110一拨就灵，成为百姓的“守护神”。

从严管管理，也做实暖警惠警。谁家庭有困难，覃晶浓积极帮扶，生病住院主动看望，组织开展工会、三八妇女节、团辅活动等，拓宽视野、增进友谊，增强团队凝聚力、向心力和归属感，确保民辅警爱岗敬业、甘于奉献。近年来，指挥中心先后荣获省级先进“雷锋号”志愿者工作站和省、市“青年文明号”荣誉称号，全省110工作成绩突出集体，荣立集体二等功、三等功5次。2019年荣获“2017—2018年度全国青年文明号”称号，带领的队伍涌现出多个优秀事迹，民辅警个人立功受奖30余人次。(湖南张家界市公安局  刘光路)