1月18日22时许，湖南郴州桂东县公安局四都派出所收到群众求助，一辆载有59人从广东开往河南返乡过年的大巴车突发故障，需要从八面山收费站下高速，停靠四都镇维修。

接到求助后，民警与镇政府工作人员马上联系了维修公司和可住宿的民宿、旅馆。23时许，大巴车在湖南高速交警的护送下驶下高速。四都派出所与四都镇政府工作人员及维修师傅早早在高速口等待。车辆开始检修。“好不容易回个家，怎么碰到些这样的事?”“坐了这么久车，晚饭也没来得及吃一口，这车还不知道要修到什么时候!”已是深夜，路上气温低至零下，车上乘客纷纷下车在路边徘徊透气，部分乘客情绪激动。

派出所民辅警一边安抚乘客情绪，一边询问车辆检修情况。得知车辆今晚无法修好后，民警立即致电运输公司，沟通派发备用车辆接送乘客返乡事宜，随后与镇政府工作人员一起部署乘客安置工作。了解到乘客们还没有吃晚饭，马上联系商店配送饮用水、面包和泡面等物资。

民警及时喊话通报情况：“请大家不用着急!我们已经联系了运输公司，明天早上他们会发新车来送大家回家，另外，我们也帮大家联系了可以休息的民宿，有需要的可以入住，饮用水和方便面也会马上送到!”24时许，物资送达，乘客们有序领取，部分乘客选择留在车上休息。

“大家有需要帮助的，可以打我电话，我们一直在!”民警曹喜旺上车向乘客交代了安全注意事项，并把电话告诉乘客，以便及时提供帮助。

1月19日上午9时许，备用车辆抵达四都镇。“感谢你们关照!桂东是个好地方，我们下次要来旅游!”登车时，乘客们纷纷向民警和镇政府工作人员表示感谢。(湖南桂东县公安局  黄志嘉 罗晶)