10月27日至28日，湖南省张家界市公安局聚焦一线警务需求，组织开展为期两天的涉旅涉外警务处置专题培训，全市基层派出所、交警中队等单位100余名民警齐聚一堂，通过精准化、实战化教学，着力提升民警处置涉旅涉外警务的专业能力，为守护张家界世界级旅游名片“充电蓄能”。

开班仪式上，市委党校校委委员、副校长肖忠义在致辞中强调，“警务能力是城市软实力的基石”，过硬的警务水平既是游客安全的保障，也是城市形象的重要体现；市公安局党委委员、政治部主任王敬华主持仪式，言简意赅点明培训目标任务：“要让每一名一线警务人员，都能在涉旅涉外警务处置中拿得出、顶得上、办得好”；市公安局党委委员、副局长谷佶晖首课开启，全程贯穿“实战导向”，课程内容贴合一线需求、直击工作痛点。

课程一：涉旅警务处置——直击要害的“实战指南”

谷佶晖以张家界历年旅游数据为基础，深入剖析游客走失、财物盗窃、文化习俗误解引发的纠纷等高频涉旅警务，提出“涉旅警务不是‘特殊事件’，而是‘日常考卷’”的理念，结合多起典型案例，分步拆解从接警沟通、现场安抚，到跨部门协作取证、联动文旅工商等部门闭环处置的全流程。他特别强调，“一线民警要多跑景区、多听游客需求”，只有深入了解旅游场景，才能让处置更高效、更贴合游客期待。

课程二：网络舆情应对——构建主动的“防火墙”

“舆情处置不是事后灭火，而是提前建墙。”刘光路通过近年来全市公安机关涉警网络舆情事件为案例，解剖式讲解舆情从萌芽、发酵到升级的发展规律，引导一线民警强化舆情意识、提升防范能力、做实源头管控，以及如何通过官方渠道及时、准确回应网民关切，化被动应对为主动防范，切实维护公安队伍和旅游城市的良好形象。

课程三：执法规范——守护公正的“操作手册”

针对旅游警务的特殊性和复杂性，长沙市公安局法制支队一级警长薛明哲带来“涉旅警务处置执法规范”课程。他系统梳理了涉旅执法中常见的法律适用难题，结合张家界旅游市场实际，重点解读“黑导游”整治、景区秩序维护、游客消费纠纷调解、财物被盗案件办理等场景的规范化流程。从执法现场的证据收集、固定与保存技巧，到法律文书的规范制作，薛明哲通过“案例+法条”的方式深入浅出讲解，帮助民警牢固树立“规范执法、文明执法”理念，确保每一次处置都经得起法律与民意的检验。

课程四：涉外警务——兼具专业与尊重的“国际课”

“处置涉外警务，尊重是前提，专业是保障。”市公安局人口与出入境管理支队境外人员管理大队大队长邓琴聚焦“涉外”核心需求，从涉外执法法律法规框架入手，讲解涉外警务的上报流程、处置原则，以及与境外人员沟通的注意事项。课堂上，她现场演示智慧外管综合服务平台的操作方法，手把手指导民警识别不同国家护照的防伪标识与种类差异，确保民警在面对持各类护照的境外游客时，能准确、高效开展工作。

课程五：语言控制与模拟演练——刚柔并济的“沟通术”

执法现场的语言，是化解矛盾的“第一盾牌”。湘潭市公安局巡特警支队副支队长彭文志与刘桂旭联袂授课，从“情绪传染”原理切入，剖析执法语言的技巧：“一句‘请您先冷静，我们帮您解决’，远比‘别闹事’更能平复当事人情绪。”在模拟演练环节，两人还原打架斗殴、景区消费纠纷、窗口办事冲突等8类常见警情场景，让民警轮流扮演执法者与当事人，亲身体验如何用规范、共情的语言调解矛盾。“声音降半调、眼神要专注、肢体别僵硬”，教官们针对民警的表现现场点评、即时纠正，帮助大家掌握“刚柔并济”的沟通方式——既坚守法律底线，又传递公安执法的文明温度。

两天培训、时间虽短，但内容扎实、干货满满，参训民警带着厚厚的笔记与实战技巧返岗。接下来，他们将把所学运用到日常警务中，以更快的处置速度、更专业的服务水平提升游客满意度!（刘光路）