湖南省常德市公安局鼎城公安分局红云派出所成功调解了一起因业主群争执引发的纠纷，获得了群众感谢。

近日，辖区居民王五（化名）因处理小区公共事务时对某业主不满。情绪激动之下，在数百人的大群内对对方使用了侮辱性言语，对其个人名誉和心理造成了伤害。感到愤怒与委屈的业主选择向红云派出所求助，希望得到一个公正的处理。

接到求助后，红云派出所高度重视。调解初期，双方情绪对立，各执一词。该业主认为王五的行为严重侵犯了自己的尊严；而王五则未意识到在公共网络空间辱骂他人是一种错误行为。面对这一情况，民警并未简单地进行说教，而是先采取了“背对背”沟通的方式，耐心倾听各方诉求，厘清事件脉络。在充分了解情况后，民警组织双方进行了面对面调解。

调解中，民警与社区工作人员协同配合，共同开展调解工作。民警严肃指出了王五在业主群内公然辱骂他人的行为，已经触犯了法律相关规定，构成了对他人人格尊严的侵犯，理应承担相应的法律责任。在严格执法的同时，民警也注重情感的疏导，在批评教育的同时，也对王五争取个人正当权益予以适当理解，引导其合理表达诉求。最后，民警引导双方跳出此次具体争执，看到彼此作为邻居长期共处的未来，指出大家生活在同一个社区，根本利益是一致的，都是为了建设更美好的家园。一时的口舌之快，破坏的是宝贵的邻里和睦，得不偿失。

在民警法、理、情相结合的耐心工作下，调解最终取得了圆满成功。王五诚恳地认识到了自身情绪过激的错误，并向对方当面致歉。对方也大度地表示了谅解，同意不再追究其法律责任。双方自愿签订了调解协议，承诺不再就此事件发生任何争执，并约定在今后的社区生活中，就小区建设问题保持友好沟通。

一场可能对簿公堂的纠纷，在派出所的调解室内烟消云散。双方当事人握手言和，带着对法律更深的敬畏、对邻里关系更珍视的态度离开了派出所。

纠纷圆满化解后，王五的心中充满了慰藉与感激。于是手打了一封感谢信，以此表达对调解民警专业素养与为民情怀的由衷敬意。（李松）