11月19日下午，湖南张家界街头寒意渐浓。张家界市公安局交警支队直属二大队事故处理中队的办公室里却暖意流动。驾驶员伍先生手捧一面红底金字的锦旗，郑重地交到民警龚磊林手中。锦旗上，“公正执法 热心为民”八个字格外醒目。这面锦旗的背后，是一段历时四个多月的调解故事。  

今年8月，伍先生在辖区内发生了一起交通事故。事故本身并不复杂，但在赔偿事宜上，双方各执一词，互不相让。调解工作一度陷入僵局，当事双方都感到无奈和焦虑。负责处理这起事故的龚磊林民警没有简单行事。他深知，每一起事故背后都关系着群众的切身利益，直接影响到两个家庭的生活。在接下来的日子里，他一次次约见双方，耐心倾听各自的诉求，不厌其烦地解释相关法律政策。

“那段时间，龚警官给我们打了很多电话，也面对面谈了好几次。”伍先生回忆道，“他从来不急着下结论，总是让我们把想法都说出来。”时间一天天过去，从盛夏到深秋，龚磊林的调解工作始终没有停歇。他仔细分析双方的分歧点，寻找平衡各方利益的解决方案。在依法依规的前提下，他既坚持原则，又体现温度，让当事双方都感受到了公正与关怀。直到不久前，这起持续了四个多月的纠纷终于画上了圆满的句号。双方就赔偿事宜达成一致，事故得到妥善处置。

“这么长时间，龚警官从来没有敷衍过我们。”伍先生的这句话，道出了他执意要送锦旗的原因。接过锦旗时，龚磊林显得有些不好意思。“这只是我的本职工作。”他说，“群众的事情无小事，我们能做的，就是多一份耐心，多一份理解。”这面挂在墙上的锦旗，不仅是对一位民警工作的肯定，更是一种无声的提醒：公正执法、热心为民，从来都不是一句空话。它体现在每一次耐心的调解中，融入在每一天平凡的工作里。

在张家界市公安局交警支队直属二大队，这样的故事还在继续。每一天，民辅警们都在用他们的专业和坚守，守护着道路的平安，也温暖着这座城市的人心。（刘光路）