苹果公司向中国消费者致歉并改进维修政策[组图]

图为苹果官网挂出的致歉信（左图）；消费者在北京一家苹果专卖店体验苹果产品（右图，4月2日摄，拼版照片）。苹果公司4月1日晚在中国官网首页挂出CEO蒂姆·库克署名的“致尊敬的中国消费者的一封信”，信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意，并表示自2013年4月起，将iPhone4和iPhone4s服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并自更换之日起重新计算1年保修期。新华社记者公磊摄

苹果CEO库克昨日向中国的消费者发出一封公开信，承诺提升在中国大陆的服务水平，其中从本月起升级iPhone 4和iPhone 4S的维修政策。

昨日晚间，这封信挂上了苹果中国的官网。库克在信中表示，在过去的两周里，收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。“我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了‘三包’规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”

信中称，为了进一步提高服务水平，苹果正在实施四项调整，其中改进最大的是iPhone4和iPhone4S维修政策。

库克在信中表示，“我们的目标是，无论消费者从哪里购买到 Apple 产品或接受服务，都能享受到世界一流的用户体验。”