12月18日，大厂回族自治县工商局工作人员在处理消费者投诉案件。河北省大厂回族自治县工商局积极开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动，利用12315申诉举报中心指挥调度机制，加大对消费者申诉举报工作的统一领导协调、指挥调度、分流转办和督察督办，并在对12315信息系统数据进行综合分析的基础上，及时发布消费提示，促进企业自律守法经营、消费者理性消费。据统计，该县12315申诉举报中心指挥调度机制建立以来，案件办结率和消费者满意度均为100%。新华社记者李晓果摄