80年代的春运火车票是紧俏货，售票大厅都是整宿整宿排队买票的旅客，还有贩售马扎的小贩……。当时康师傅还在售票窗口工作，一天凌晨，一位60多岁的老太太说想给怀孕的女儿买一张从北京到上海的卧铺，在北京站排了整整三天都买不到。热心的康师傅留下了老人的联系方式，告诉她如果有退票的话第一时间联系。几天后，老太太被通知来取票时，除了票款还带着一面写着“急旅客所急、想旅客所想”的锦旗送给康师傅。