赵小琴有一张2003年来铁路时和姐姐在宿舍的合影，因为姐姐的一句话让她选择来到铁路工作，而且一干就是15年。刚刚来到铁路时她被分在京九线普速列车工作。那时的工作方式是乘务员一个人负责一节车厢，从乘客服务到打扫卫生都有一个人包办，服务卫生是一体化的。而现在在动车车组工作内容更明确、分工更细。中国网 郑亮摄