在特殊时期，

也许只是一枚口罩，一杯奶茶，一个汉堡，

一句“我和你们一起” ，

就能暖到心里。

舍不得戴的口罩

1月21日11:30，京港地铁4号线北京南站。正值春节前返乡高峰，车站里的乘客形色匆匆。有人拎着装满年货的行李箱，有人抱着孩子，大家都忙着回家过年。

站台上，车站督导员叶佳正在巡站，一位女乘客走上前，往叶佳手里塞了一个口罩。她说：“你们在车站值守辛苦了，你们更需要口罩，这是我的一点心意，你要保护好自己，咱们大家都平平安安的。”说完，女乘客就转身跑上车了。“防疫期间，每个人的每一个口罩都非常珍贵，我甚至没有来得及问问她的名字。”叶佳感慨道，“我记得她穿着蓝色外套，戴着眼镜，感觉很温暖，像我的妈妈一样”。

选择成为一名地铁人就意味着放弃节假日，这场疫情来临时，叶佳和同事们坚守岗位，用自己的行动守护着万千乘客的安全、顺畅出行，她也感受到了来自乘客的理解和关怀。这只珍贵的口罩，至今还保留在4号线北京南站的综控室里，没有人舍得佩戴它。

甜到心里的奶茶

2月15日18:28，京港地铁大兴线新宫站。当安检员正如往常一样坚守岗位时，三位“乘客”提着5个大袋子，来到了A口安检点。

“我们是奶茶店的，这是送给抗疫一线工作者的一点点心意，你们辛苦了！”

他们简单问候了几句，留下20杯奶茶便匆匆离开。而当安检员打开包装后发现，每杯奶茶上都印着“一线工作者辛苦了”，简单几个字，却包含温暖与心意。

“这是我喝过最甜的奶茶，感觉真是甜到了心里头。我们想对爱心乘客说一声谢谢，感谢大家对地铁一线员工的关心、支持和理解！”京港地铁的安检员说。

心意十足的汉堡

2月21日10:50，京港地铁4号线海淀黄庄站来了4名特殊的“乘客”。他们来到车站不为坐车，只为给地铁工作人员送上一份心意。

“我们是餐厅的工作人员，每天坐4号线路过海淀黄庄站时，都看到你们在坚守岗位。疫情期间，你们坚持为乘客服务，特别不容易，这30份汉堡套餐是我们的一份心意。”

这番话让车站工作人员非常感动，他们首先向餐厅的工作人员表达了感谢，也表示愿意按照商品价格购买汉堡套餐，但这些好心的乘客执意不收取任何费用。他们说，希望用热气腾腾的汉堡向坚守一线的工作人员致敬，道一声辛苦了，为他们加油！

吃着暖暖的汉堡，车站工作人员说，“疫情无情，但人间有爱，这汉堡里满满都是心意”。

1月31日12:50，大兴线新宫站，正在办公室值守的站长张朝军的手台响起，在东南站厅安检点，一名约60岁的女乘客拒绝佩戴口罩，她不理会工作人员的劝说，反而辱骂、用手杖追打工作人员，还向工作人员吐口水。张朝军马上赶到现场，安排工作人员对这位乘客进行隔离，并安排保洁人员对她喷吐的区域进行消毒处理，同时耐心地向她讲解新型冠状肺炎的严重性。正在这时，驻站民警郭警官也从西红门站赶了过来，看到如此情况，郭警官对张朝军说，“来，我和你们一起劝劝她”。

经过两个多小时的耐心劝说，最终在车站工作人员与郭警官的共同努力下，这位乘客表示愿意配合佩戴口罩，在测温显示正常后由车站工作人员陪同至站台乘车离去。

张朝军表示，无论是疫情期间还是平时，驻站民警和车站都是一家人，许多情况下都需要相互配合、携手应对。遇到不理解防疫工作的乘客，郭警官一句“我和你们一起”，就让我们感觉到一种相互支持的力量。