地处西藏自治区“北大门”的那曲站海拔高度为4513米。中国网记者 郑亮摄

中国网7月21日讯（记者 郑亮）  那曲站地处西藏自治区“北大门”的藏北羌塘草原，自然条件艰苦，环境恶劣，一年四季狂风肆虐。那曲站的运输服务业务由那曲站的客运服务和物流中心的货运服务两个部分组成。随着青藏铁路的通车，那曲站人流明显增多。那曲站年旅客运输量由2006年约1.6万人次增长至2020年31万人次，年增幅214%。那曲站多年培育形成的“格桑花服务台”成为服务藏汉同胞的铁路服务品牌，也是民族团结交流的桥梁纽带。同时，那曲站物流中心也是世界海拔最高，面积最大的物流中心。

以“格桑花”品质为旅客服务

2012年那曲站党支部秉承“以人为本、旅客至上”的服务理念,以格桑花的品质为内涵，冠名创建了“格桑花”服务台。服务台针对不同旅客群体提供贴心周到的服务项目，如温馨提示法、无干扰服务法、道歉先导法、心理沟通法、补救服务法等，在候车室配备轮椅、小推车、手机加油站、红十字急救箱、温馨提示卡、服务指南、景点介绍等服务设施，为旅客的出行提供多元化服务。服务台还推出“藏汉互译”、“英汉互译”项目进行多元化的服务，形成一种顺畅方便的语言交流环境，使旅客出行成为一种享受，让旅客从进站上车就能感受到青藏铁路新环境、新面貌、新服务、新体验。考虑到那曲海拔高，每年的春暑运客流高峰期那曲火车站都会协调那曲市惠民医院，在车站建立医疗服务点，让高反严重的旅客得到及时救治。据统计,“格桑花”服务台，服务重点旅客4000余人次，失物招领200余件，为旅客挽回经济损失8万余元，收到旅客的感谢信20余封，旌旗7面，网络点赞好评35件，赢得了社会各界的广泛关注与一致好评。

高原小站里的世界之最

那曲物流中心是世界海拔最高，面积最大的物流中心，货场面积533.6万平方米，主要到达的物资有钢铁、水泥、木材、粮食、盐等基建、生活物资。那曲物流中心极大改善了藏北地区物资运输条件。原来汽车运输因为道路结冰，货物运输的安全性和时效性均受到较大影响。现在的铁路运输不仅缩短了运输时间，提高了效率，还保障了物资运输安全。那曲物流中心开通以来，年货物到发量由2006年7.2万吨增长至2020年51.8万吨，增幅619%。

2012年那曲站党支部秉承“以人为本、旅客至上”的服务理念，以格桑花的品质为内涵,冠名创建了“格桑花”服务台。中国网记者 郑亮摄

那曲站海拔高度4513米，三等站，距离西藏拉萨321公里，于2006年7月开通正式运营。中国网记者 郑亮摄

那曲站日均发送旅客900余人，到达旅客1000余人。铁路是那曲人民最主要和方便快捷的出行方式。那曲站供图

那曲站综合楼面积为2540平方米，设有办公室、售票厅、行李房、候车室、职工休息室，候车室可容纳旅客200—300人，青藏铁路的通车让那曲站人流明显增多。旅客运输量由2006年约1.6万人次增长至2020年31万人次，年增幅214%。中国网记者 郑亮摄

那曲站站台规模为2个站台8条线路，其中客运3条，货运5条。每天到发旅客列车有8对16趟。客流高峰期，比如说五一节假日期间日均到发旅客达3800余人。中国网记者 郑亮摄

那曲物流中心是世界海拔最高，面积最大的物流中心，货场面积533.6万平方米，主要到达的物资有钢铁、水泥、木材、粮食、盐等基建、生活物资。 中国网记者 郑亮摄

那曲物流中心开通以来，年货物到发量由2006年7.2万吨增长至2020年51.8万吨，增幅619%。那曲站供图