京张高铁开通运营2周年展示中国高铁新形象 “雪之梦”倾情服务保障冬奥[组图]

发布时间: 2021-12-30 14:09:01 | 来源: | 作者: 中国网 | 责任编辑: 郑亮

中国网北京讯(记者 郑亮 通讯员 岳阳、张树旺)2021年12月30日8点00分,北京北站站内由“雪之梦”乘务员进行了歌舞表演、服务礼仪、队列等展示,热烈庆祝京张高铁开通运营2周年。最后车机工供电辆等服务保障2022北京冬奥会的各单位人员共同在站台上庄严的宣誓。

两年来,北京局集团公司将如何高标准高质量做好京张高铁运营管理工作、精准精细服务保障2022年北京冬奥会、更好地满足人民群众出行需求、服务经济社会发展作为工作重心,全方位展示中国高铁靓丽名片。2021年12月中下旬,分别组织了2场服务保障2022年北京冬奥会的闭环全流程模拟演练,逐项检查了工作落实情况,全力保障2022年北京冬奥会。

科学运营维护,确保安全出行

京张高铁是中国首条建成投用的智能高铁,构建了铁路工程建设全生命周期管理模式,建成了世界上最大埋深102米、最大地下建筑4.1万平方米的高铁八达岭长城站;在世界上首次实现了复兴号智能动车组时速350公里自动驾驶,自动停车精准度达到误差10厘米以内,进一步巩固和提升了我国高铁的领跑优势。

安全顺畅出行,为区域经济发展注入新动能

自2019年12月30日至2021年12月30日,北京局集团公司管辖的京张高铁(含崇礼铁路、延庆线)12个车站,共发送旅客1380余万人,日均1.9万人。累计开行列车近4万对,最初图定列车每日36对,现在每日65对。

京张高铁作为我国《中长期铁路网规划》高速铁路网京兰通道的重要组成部分,京张高铁线路向西与张家口至呼和浩特、张家口至大同两条高速铁路相连,向东与北京枢纽连通,形成内蒙古东部、山西和河北北部地区快速进京客运通道。将京津冀经济圈和晋冀蒙经济圈有效连通,让沿线地区共享人才流、技术流、资金流、信息流快速有序流动,促进区域传统产业的转型升级,激发了沿线城市的发展潜力,带动了沿线区域旅游业快速发展,为中国高铁事业高质量发展积累了成功经验。

不断完善站内车上冬奥服务功能

按照冬奥服务设施规范,增设京张车站奥运便民服务设施,完善补强盲文指示标识、盲道流线、第三卫生间等无障碍服务设施,提供担架、轮椅、渡板等无障碍服务备品。综合服务中心(服务台)增加顺手寄、AED 除颤仪等服务功能。在清河站试用AI虚拟客运服务员,提供多语言智能引导翻译服务。丰富列车智能服务,奥运列车实现WIFI自助上网、电视媒体直播、车厢外显座位信息、内部视频分屏显示列车运行信息、商务座手机无线充电、卫生间灯光智能调节。营造列车冬奥服务环境,增设中英文列车服务指南,增加奥运服务相关信息。加强耳鸣操演示。为旅客提供有关百年京张、智能高铁、人文风光、奥运知识等中英文讲解服务。进一步优化北京北站、清河站、张家口站、太子城站商务座、贵宾室功能布局,优化美化环境、完善服务设施、提升备品品质,加强服务人员选拔配备和业务素质、服务礼仪培训,努力为商务座旅客、政企会员(要客)等高价值客户提供差异化、尊享式专项服务体验。

“雪之梦”倾情服务,享受冬奥新体验

北京局集团公司为让旅客享受安全、舒适、温馨的出行体验,在京张高铁(包含崇礼铁路、延庆线)沿线以北京北站、清河站、太子城站、延庆站等12个车站和复兴号智能动车组列车为载体,推出“雪之梦”服务品牌。突出奥运、冰雪、智能、服务特色,形成五环奥运与百年京张的历史融合,展现冰雪运动与高铁速度的激情魅力,实现智能创新与真情服务的完美结合。服务台、服务组、乘务组使用统一品牌名称、统一品牌LOGO、统一标准内涵、统一形象宣传、统一特色服装,组建品牌服务团队、规范品牌服务内容、细化品牌服务方法、完善品牌服务制度,构成京张高铁全线“百年京张、智能京张”服务内涵。

打造京张高铁特色餐服文化

 

在餐吧装饰中国长城和雪花图案,将京张高铁特色文化与冬奥元素相互融合,营造共赴冰雪之约的浓厚氛围。在餐车销售冬奥会特许商品,现已达到10个种类,150种商品,包含吉祥物、徽章、首饰、丝绸制品、旅行用品、手办玩具、工艺品等,传播冬奥文化魅力,精心打造冬奥文旅环境。针对冬奥特殊旅客服务需求,增加了哑语(手语)和盲文菜单服务项目,方便特殊旅客出行。针对旅客在乘车中可能遇到的突发情况,在餐车配有服务“百宝箱”,箱内备有针线包、清洁剂、雨衣、玩具、口罩、女士用品等物品,让旅客体验温馨服务。为更好服务中外旅客用餐,餐车提供7种中西结合的餐食套餐(照烧鸡排饭、蒲烧鳗鱼饭、台式卤肉饭、意大利面、饭团、披萨、西点),增加了咖啡等饮品,为中外旅客提供用餐满意之选。

志愿服务保障冬奥,展示中国高铁形象

 

北京局集团公司积极弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神,按照北京冬奥会城市志愿者工作方案部署,扎实推进冬奥会志愿者服务保障工作,围绕旅客站车服务需求,在北京北站、清河站、延庆站等5个高铁车站和京张高铁列车共设置50个志愿服务岗位,招募政治素质和专业能力过硬的铁路青年志愿者210人,储备口语流利、经验丰富的双语志愿者90人,志愿服务时长预计超3.5万小时。开展涵盖奥林匹克基本知识、冬奥会和冬残奥会概况、冰雪运动知识、客运服务礼仪、医疗急救技能等15门课程的专项培训。投入专项资金,配置志愿者服装、防疫面罩、N95口罩、防护手套等3类12项物资备品,开辟专门区域为志愿者集中住宿提供保障。进行岗位适应性训练,引导铁路青年志愿者提前进入实战状态。站车之外,上万名铁路青年志愿者正积极开展京张高铁沿线环境整治、京津冀重点站区客运服务、冬奥知识及奥运文化宣传等志愿服务活动,为助力绿色冬奥、安全冬奥贡献力量。

 

创新站车服务,全力保障冬奥

京张高铁、崇礼铁路、延庆线将北京、张家口两地的冬奥赛区紧密相连,是北京冬奥会的重要交通保障设施。人们从北京乘坐高速列车,可在半小时内通达延庆赛区、在1小时内通达崇礼赛区。京张高铁车站与各赛区的公共交通无缝衔接,设置无障碍通道,建有中英文客服、售检票和动态引导系统,开办雪具随车托运、同步到达业务,奥运期间将开设专用通道,保证赛事人员便捷通行。 

 

 

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