（中国网讯 通讯员：岳阳、尚玉玲）来自中国铁路北京局集团有限公司（以下简称：北京局集团公司）的消息：2012年12月26日，京广高速铁路京郑段开通，标志着京广高速铁路全线开通运营，至今年12月26日，已经开通运营10周年，京广高铁全线累计发送旅客16.9亿人次。北京局集团公司负责京广高铁北京西站、北京丰台站、涿州东站、高碑店东站、保定东站、定州东站、正定机场站、石家庄站、高邑西站、邢台东站、邯郸东站，十年来，北京局集团公司积累了系统完善的安全运营管理经验，累计安全运送旅客2.85亿人次，受到沿线群众青睐。今年6月20日，北京至武汉间率先常态化按时速350公里高标运营，增加开行大站直达高品质标杆列车和智能复兴号动车组，推出静音车厢、新型票制等新服务，实施灵活折扣、有升有降、优质优价的市场化票价机制，北京至武汉间最短运行时间压缩至3小时48分。今天开始，北京至石家庄间每天开行10对60分钟直达列车，进一步压缩京石间的时空距离，旅客出行体验更美好。

十年来，乘坐高铁出行旅客飞速增长。北京局集团公司管内京广高铁从2013年的发送旅客2133.8万人次，增长至2019年的发送旅客4014万人次，10年来共计发送旅客28564.5万人次。

京广高铁列车从2013年的日均71列，增长到（最高）日均152列。

十年来，铁路设施更加智能。从现金刷卡购票到扫码支付购票，从人工检票到自助检票闸机，从磁介质车票到全面电子客票，还有12306互联网订餐配送，“互联网+”让旅客畅享智慧出行。

十年来，旅客候乘更加舒适。从清洁的卫生环境、增设第三卫生间、扫码出纸，厕所革命带来更舒适感受，车站优化升级客运标识，进站流线改造，增设玻璃幕墙，布置绿植扮靓候车室，温馨靓丽的候乘环境让旅客体验更加心旷神怡。

十年来，旅客换乘更加快捷。站内增加便捷换乘引导标识，增设反向进站闸机，站内便捷换乘提速换挡。车站与公交、地铁、出租等建立沟通机制，安检互认，接力服务旅客，有效减少旅客换乘时间，让旅客出行“最后一公里”更加顺畅。

十年来，高铁快运运量不断增长。铁路部门先后推出高铁极速达、自营当日达次日达等产品，从最初的北京到郑州使用一列确认车运送货物，到目前，每日使用10列载客高铁，日均装载量2000多公斤，年累计运量1200吨左右。

京广高铁第一站——北京西站，旅客出行体验更美好

十年来，北京西站始发的京广高铁列车从最初的60对增加到现在的日常107.5对，列车运行速度从最初的时速300公里增长到如今的时速350公里，北京西到武汉的最快运行时间由4小时17分压缩至3小时48分，快了29分钟。北京西站京广高铁累计发送旅客超过1.7亿人次。2017年，伴随着北京西站北广场下沉广场的启用，旅客可通过地下通道进站、乘地铁、乘出租、前往公交枢纽。

十年来，北京西站不断更新便捷服务设施，提升优质服务能力。爱心候车室增设轮椅候车区、儿童娱乐区、重点旅客候车区、母婴哺乳室，制作“爱心接力卡”，通过“036”岗位联动机制，为旅客提供无缝衔接爱心服务。针对携带大件行李、婴儿车的旅客，还由专人核验车票并引导至直梯到达站台乘车。此外，车站重点关注老年旅客出行，通过增设敬老“慢”窗口，为老年人等脱网人群提供专属爱心服务。

在12306服务台设置“智能急救站”，配备有AED（自动体外心脏除颤器），方便患病旅客及时获得院前紧急自救互救。积极推广无接触服务，在站内直梯安装无接触式语音呼梯系统，旅客无需触摸按钮即可使用直梯。增设雾化消毒机器人，定时“巡视”消毒，强化主通道和候车室消杀，确保车站环境健康安全。

车上服务持续升级，旅客乘车出行更温馨舒适

孙梦楠是北京客运段京广高铁的列车长，10年来，她从一名普通乘务员成长为经验丰富的列车长。在活动现场，孙梦楠介绍道：“10年来，为了更好地服务旅客出行需求，北京局集团公司在京广高铁各次列车不断探索改进温馨服务举措，让列车服务‘软实力’紧跟高铁设备‘硬实力’的飞速发展。”

旅客坐在自己的座位上动动手指，扫描座椅扶手上一张小小的铁路畅行二维码，就能在最短时间内预约到补票升席、订餐、车站换乘、重点旅客服务等13项出行服务，十年来，旅客找工作人员“要服务”已变成工作人员按照旅客需求及时“送服务”。母婴哺乳遮挡帘、爱心服务箱、行李防丢神器、姜糖茶等更加人性化的服务举措推陈出新，解决旅客需求“最后一公里”问题。近年来，随着旅客对列车服务的好评和认可，旅客出行获得感更强，常旅客逐年增多。

服务更加精心、精细

列车服务不再仅仅局限于为旅客提供必要的帮助，而是铁路与旅客心与心沟通交流。十年来，北京客运段连续开展列车客运服务提质活动，采用“走出去、请进来”的方式，开展服务语言、服务表情、服务礼仪、沟通技巧、应急处置、仪容仪表等专项服务培训近500余场次，受训人员达1万人次。推出“一个微笑、一声问候、一杯清茶”等系列服务，将服务保障2022年冬奥会成功经验推广开来，“有形”的服务和“有感”的服务让旅客在旅途中感受到家人的亲切和温暖周到的服务。

2022年，京广高铁京武段实现350公里高标运营，在部分列车推出静音车厢。旅客进入静音车厢后需要将手机调至静音或者震动状态。列车途中服务实行“无干扰、多元化”服务，减少途中打扰旅客次数，在旅客中途到站前进行“一对一”叫醒服务为有需要的旅客提供一次性耳机、一次性耳塞。针对老弱病残孕等重点旅客，铁路站车之间无缝对接，温馨服务体现在旅客全程。列车运行途中，通过温馨服务卡、五色中国结等多种方式，为重点旅客提供点对点的适需服务。列车服务从“大众化粗放化”向“精细化个性化”延伸。班组之间、典型之间的服务经验分享、交流让京广高铁服务在十年间不断提档升级，据统计，十年来，北京客运段京广高铁各次列车推出特色服务共100余项。

乘车服务更有文化味

利用重大节日、传统节日进行爱国主义教育，传播中华优秀传统文化，让列车服务更有深度，是列车深化服务的又一项重要举措。十年来，坚持开展“文化列车”创建活动，每逢春节、元宵节、端午节等传统节日，都在列车上举办寓教于乐的小型活动。党的二十大期间，京广高铁各次列车精心装饰车厢，组织旅客一同收看转播，并请旅客谈感想、唱红歌，让旅客出行成为了一次文化体验之旅。

应急有备出行更安全

为保证旅客出行安全，十年来，北京客运段制定完善列车大面积晚点、旅客突发疾病等27个应急预案，组织应急处置模拟演练达600余场次，确保各种突发情况能够在第一时间妥善处置。严格防控疫情，乘务人员定期参加了情培训和演练，严格列车消毒液配比浓度，按规定对列车进行消毒，做好旅客测温、扫码，加强乘务人员自我防护，确保现场疫情防控到位，为每一名旅客安全出行保驾护航。

从和谐号到复兴号，创新技术引领高铁发展

据北京动车段相关负责人介绍，京广高铁从最初的CRH380A/AL“和谐号”动车组到现如今CR400AF/BF复兴号中国标准动车组，列车运行速度从最初的时速300公里，增长到如今的时速350公里。

动车组运行更安全。与“和谐号”高速动车组相比复兴号中国标准动车组实时监控项点多达2700余项，可以批量应用以太网传输监视数据，基本实现车辆关键子系统及部件的运行状态检测和集中监控。增加了受电弓监控系统和移动手持终端，随车机械师可以随时监控动车组运行状态，不止局限于监控室内。

旅客乘坐体验更舒适。伴随着智能动车组的上线运行，全车实现Wifi覆盖，无线充电，影视投屏等服务功能，增加座椅插座及USB接口，满足旅客的各种用电需求。增大座椅宽度，提高旅客乘坐舒适度。智能动车组商务舱采用航空座椅，隐私性强，舒服度更高。

动车组外观更美观。车头采用低阻力流线头型，曲线更流畅，不仅增强了速度感还优化了空气动力学性能，空气阻力进一步降低，头车增设司机室登乘门，便于司机上下车，避免了司机换乘时经过商务车干扰旅客休息。

动车组服务设施更智能。智能动车组所有客室空调机采用变频技术，温度调节更准确，噪音更小，车厢更加安静，不仅使旅客体感更舒适，而且可降低能耗10%。卫生间设置智能照明，门锁闭后灯全亮，门锁打开后变暗，降低能耗。同时，增加了“禁止吸烟”语音提示，给列车运行安全提供了更多保障。

为京津冀协同发展提供源源动力

京广高铁的开通，给河北省带来新的发展动能。石家庄站日均开行京广高铁列车数由最初的67对，增加到目前169.5对，十年来，石家庄站京广高铁累计发送旅客2.14亿人次。

伴随着津保铁路、石济高铁等线路开通运营，铁路部门为地区经济社会发展提供了服务保障，助力京津冀协同发展，让高铁的发展成果惠及更多的沿线百姓。目前，邯郸东站、邢台东站、保定东站、涿州东站均有去往北京的始发高铁，正定机场站是全国最早实现“空铁联运”的车站之一，与石家庄国际机场相互连通，目前，石家庄机场近七成的旅客都是通过“空铁联运”出行，旅客出行效率更加高效。十年间，正定机场站从2013年发送旅客15.4万人次，增长至2019年发送旅客近86.4万人次，空铁联运旅客占比达70%；涿州东站从2013年发送19.3万人，增长至2019年的131.1万人次；高碑店东站从2013年发送30.9万人，增长至2019年的99.3万人次；保定东站从2013年发送142.1万人，增长至2019年的457.7万人次；定州东站从2013年发送34.5万人，增长至2019年的89.5万人次；高邑西站从2013年发送9.3万人，增长至2019年的27.4万人次；邢台东站从2013年发送69.2万人，增长至2019年的238.4万人次；邯郸东站从2013年发送169.1万人，增长至2019年的448.2万人次；石家庄站从2013年发送1830.6万人，增长至2019年的2919万人次。

石家庄站坚持“以温馨服务、筑便民之桥”的服务理念，着力打造“馨桥”爱心服务品牌，完善“助残区、老幼区、医疗区、儿童区+母婴候车室”设置，形成儿童娱乐、重点休息、爱心医疗、母婴哺乳等一体服务体系，打造“爱心进站”“爱心候车”一条龙服务。十年来，累计服务重点旅客10万余人，帮助旅客寻回遗失物品近万余件，收到600多封感谢信、300多面锦旗，受到旅客广泛赞誉。