农行四川南充分行始终秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，坚守金融为民初心，不断增强服务意识，用心倾听客户诉求，持续提高服务水平，致力于提升广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

排忧解难为客户 上门服务显真情

近日，一名客户神色匆匆地走进农行四川南充分行一营业网点，焦急地问道：“这是我父亲的卡，我把密码连续输错3次已经锁定了，这可怎么办呢？”经大堂经理了解，该客户的父亲已有八十多岁高龄，现卧病在床，急需取钱治病。

该网点急客户所急，立即安排两名员工上门服务，现场核实老人的业务诉求，亲见客户签字，完成资料收集，随即返回网点办理后续密码挂失重置业务，全程为其开启绿色通道，不到一个小时便完成上门服务及密码挂失重置业务。

“你们的服务态度真好，没想到这么快就办理好了，感谢你们，解决了我们的燃眉之急。”朴素的语言流露出客户对农行的感激之情。

近年来，农行四川南充分行深入践行“我为群众办实事”实践活动，牢固树立“以客户为中心”服务理念，通过开展送金融服务上门，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可和称赞。

金融服务迎新兵 专属服务暖人心

近日，农行四川南充分行为某武装部新兵开展上门金融服务，为即将入伍的新兵提供多样化专属金融服务。

2023年春季入伍新兵报道后，该行迅速行动，及时安排相关网点和业务骨干组成服务团队，提前做好金融服务相关准备工作。在开卡当日，该行来到某新兵训练基地，耐心引导“准新兵”分组排队、填表、录入信息，高效有序地为他们进行登记办理，同时解读农行相关服务政策，开展掌银功能培训，引导“准新兵”如何使用享受线上权益。在活动现场，农行工作人员仔细解答新兵们金融方面的疑问，同时，对农行拥军系列产品进行详细讲解。

下一步，农行四川南充分行将继续密切与部队客户联系，及时满足其金融需求，将金融工作与“双拥”工作紧密结合，不断提供优先、优质服务，为新时代拥军服务工作注入更多农行力量，以实际行动致敬最可爱的人。

守护客户钱袋子 做好称职金融人

近日，赵女士因银行卡无法使用，到农行四川南充分行一营业网点咨询。经查询，赵女士银行卡被公安机关临时应急冻结。农行工作人员向其解释这种临时应急冻结3天后自动解冻，无需处理，但赵女士声称急用银行卡，强烈要求解冻。

农行工作人员及时安抚客户情绪，耐心解释公安机关临时冻结的各种原因，引导客户回想这张银行卡近期是否发生异常交易或风险交易。赵女士回想到一个朋友介绍她在一个“悦多卡”平台上投资，存200元每天返利2元左右。赵女士在手机上下载“悦多卡”app后，打算尝试一下，还未将钱转入该平台，银行卡就被冻结。

农行工作人员点开这个app，发现实际是一个信用卡代还平台，利润明显高于正常水平，极有可能是诈骗平台，随即对赵女士进行了防范电信网络诈骗宣传教育，赵女士这才意识到自己差点陷入这个“投资骗局”，表示不会再跟这位朋友发生资金往来，并会放弃参与该平台的投资，对农行帮助其挽回资金损失深表感谢。

一直以来，农行四川南充分行积极加强各渠道反电信网络诈骗宣传力度，强化全行员工反诈骗风险意识及识别手段，牢牢守住广大人民群众“钱袋子”。（鲜元梅）