站区工作人员服务轮椅乘客。交通运输部供图

中国网北京讯 近年来，党和政府始终高度重视保障残疾人、老年人等群体的各项权益。2023年9月正式施行的《中华人民共和国无障碍环境建设法》，对无障碍交通运输设施建设、运输装备、出行服务、信息服务及相关保障措施都提出了具体要求，为新时代加强无障碍出行服务提供了有力保障。

为全面贯彻落实党的二十大精神，交通运输部、国家铁路局、中国民用航空局、国家邮政局、中国残疾人联合会、全国老龄工作委员会办公室日前印发《关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的通知》（简称《通知》），进一步提升适老化无障碍出行服务水平。

完善设施 打通出行“卡点”

加大适老化无障碍交通运输设备配置和改造力度，是《通知》的重点举措之一。《通知》在加快推广应用低地板及低入口城市公共汽电车的基础上，针对地铁列车、客运船舶、客运列车以及民用航空器等均提出了配备无障碍出行设施的要求。

当前，全国多地已在适老化无障碍交通运输设备配置和改造上发力。北京大兴国际机场全流程设置无障碍及长者优先通道，58处低位柜台、403部无高差行李托运设备以及12处爱心休息区为特殊旅客提供便利。

在福厦高铁上运行的智能复兴号动车组，设有专门的无障碍车厢、更加宽大的残障人士专用座位，卫生间有盲文标识，车门边还设有盲文地图。

作为湖南省纳入全国水路旅游客运精品航线试点的3条航线之一，东江湖水路旅游客运航线加强船容船貌建设，配备无障碍设施，提供无障碍服务，设置母婴座位，配备医疗用品，提升水路旅游服务质量。

广东新博高速公路不断优化完善无障碍停车位、无障碍通道、无障碍厕位、无障碍结算通道和无障碍服务区域等，为特殊群体出行营造了良好条件。

优化服务 全程周到无忧

《通知》指出，要持续优化综合运输适老化无障碍出行服务。各地要督促出行服务运营单位，保留使用现金、刷卡、纸质票据、凭证、证件等方式，优化窗口人工服务和志愿服务；督促相关运营单位根据各类运输方式服务特点，开设爱心通道、无障碍服务窗口，为残疾人、老年人提供候车专座、引导帮扶、提前检票上车、下车出站引导协助、轮椅进出车站等服务。

服务暖心，“有爱”助“无碍”。西安火车站地区旅客服务中心与西安站“丝路缘”亲情服务队联动，设置“爱心通道”，为无人陪伴的65岁以上老人、孕妇、残障及行动不便等特殊旅客，提供免费行李送站及优先办票、优先进站、优先安检和优先乘车的接力式服务。

2023年9月，青岛胶东国际机场联合青岛市残联开展无障碍环境建设体验活动。本着“从特殊旅客的视角出发”的原则，通过无障碍环境体验活动“补短增优”，保障残疾旅客享受特色乘机服务。

2023年12月起，深圳机场为老年乘客准备了“深爱银发”敬老服务清单，通过0755-23456789电话预约，身穿“红马甲”的工作人员将提前等候，并根据旅客需求提供“全流程爱心服务”。

《通知》提出，要改进提升适老化无障碍出行信息服务，包括加快推进出行服务互联网网站、移动互联网应用程序实施适老化及无障碍改造，以及推动城市轨道交通车站、民用运输机场航站区等自助公共服务终端设备具备语音、大字、盲文等无障碍功能。

铁路12306网站提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能；12306手机App则推出标准版和爱心版两种界面模式，爱心版交互更简单、操作更方便。

规划引领 加强组织实施

《通知》要求，各地要加强适老化无障碍交通设施规划建设，要推动将适老化无障碍出行环境建设纳入综合交通运输体系规划、城市公共交通规划等，明确适老化无障碍出行环境建设改造目标任务。

近年来，全国多地陆续将无障碍出行服务建设纳入到工作规划中。《上海市综合交通发展“十四五”规划》提出，推进港口客运站、客运船舶硬件设施改造升级，加强水路客运无障碍环境建设。《天津市综合交通运输“十四五”规划》也提出，改善公众出行体验，推进客运场站无障碍设施改造。《浙江省综合交通运输发展“十四五”规划》提出，加快发展高品质出行服务，包括面向残疾人、老年人等特殊群体，加快枢纽场站、运输工具无障碍设施建设，积极推广预约式、一键式无障碍出行服务。

（文：单佳雯）