东航机务人员做好个人防护开展作业。东航供图
在新冠疫情持续冲击全球民航业的2020年，中国东方航空是中国民航乃至全球民航业的抗疫排头兵：执行中国民航第一班抗疫运输航班、执行第一班海外驰援武汉抗疫航班、承担中国民航规模最大的抗疫包机任务、执飞中国第一班援外医疗专家组包机。而随着民航成为全国疫情总体防控战的重要战场，以上海为核心枢纽的东航又坚守起了极为关键的“外防输入”阵地。当前，东航每周有50余个国际航班从世界各地飞抵国内，每月承运出入境旅客16000人次以上。踢好了抗疫逆行“前锋”的全球东航人，同样坚守在外防输入的“门将”岗位上。
祖国万里之外，担当防疫前沿尖兵
在疫情爆发前，东航就是一家每时每刻都有航班飞行在世界各地、航线网络通达欧洲、亚洲、美洲、大洋洲的国际化“日不落”航空公司。在当下，东航则依托全球站点，把防输入关口尽量前移、为祖国后方留出更大的余地，距离祖国万里之遥的海外东航人成为最前沿的防疫尖兵。
在疫情警报多次拉响的南亚，东航是各家执飞孟加拉国至中国的航司中，唯一没有发生航班熔断的。“航线要求旅客分别出示两份大使馆指定医疗机构开具的核酸检测报告，满足‘双核酸政策’方可登机，营业部也增派人手，加强对旅客的说明、告知、检查工作，确保政策落实到位。旅客登机前，我们营业部员工在值机柜台、登机口，分别进行两次体温监测。每一班航前航后消毒，营业部都会指派专员做好监督工作，确保消杀到位”。东航孟加拉国达卡营业部员工江臣丽如是细数着这支团队精心守护的防疫线。
东航承运的我国援外抗疫专家组。东航供图
在疫情此起彼伏的欧洲，东航欧洲营销中心与我国驻欧各国使馆一起耐心做好解释工作，严格控制航班的客座率，在值机环节严格落实国家的健康码要求，按照使馆的规定做好登机检查。同时，围绕因为疫情和航班变动出现的大量客票退改，东航在欧员工用精细化的服务保障，对因为外防输入而带来的中欧间运力调减，提供了更稳妥细致的衔接安排。
在疫情高发的北美，东航温哥华营业部始终严格核查旅客的体温、核酸报告、血清报告等信息，数次排查拦截了存疑的“问题”报告，确保了疫情发生以来东航温哥华航班入境旅客迄今未发现任何病例。
在南半球的澳大利亚，东航悉尼营业部细化提出了为当地高风险区域旅客设置专用值机柜台的措施。在澳大利亚维多利亚州疫情二次爆发期，维州旅客专用值机柜台启用，为集中力量做好细致的筛查和外防输入提供了支持。
东航乘务员及时清洁客舱洗手间。东航供图
起落安妥之间，让精准防控与开放交流并行
2020年11月，第三届中国国际进口博览会在上海如期举行，展现出中国在全球疫情之下持续“走向开放、走向合作”的坚定决心。而此时正向世界发出“进博请柬”的东航，则堪称既精准防控、又保障开放交流的一个缩影。
7月2日，东航与进博局签约，成为“中国国际进口博览会核心支持企业”和“中国国际进口博览会指定航空承运商”，并发布全球首架“进博号”彩绘机。从那时起，东航“进博号”累计飞抵法国、加拿大、英国、韩国、斯里兰卡等10余个国家的20多个重要航点，展示进博魅力。
作为进博核心支持企业，东航还在进博会场派出了由东航地服部、销售委员工组成的业务骨干队伍，担负起三处进博柜台的服务任务，全面负责进博会注册中心的各项工作，把好大会准入的“第一道关”。由70名东航空姐组成的凌燕礼仪志愿服务队，则连续第三届作为志愿者参与到进博会的形象礼仪、外事接待、现场讲解等保障，并在中央企业国际合作论坛及各大企业签约仪式上担任主持和礼仪工作。
进博盛会之外，东航人的努力更浸透在国际航班日常运行的每一次精细防护与起落安妥。
在万米高空，东航客舱乘务团队用“五必须、两更新、一应急”，为旅客打造更安全的出行环境。“五必须”即必须做好旅客体温的人人检测、发热排查；必须做好旅客佩戴口罩提醒、逐一确认；必须做好洗手间消毒，及时消毒规范喷洒；必须做好国际和地区回程航班旅客手部消毒，做到人人手部消毒、废弃物妥善收集处置；必须做好员工个人防护。“两更新”和“一应急”则分别是每日更新各站点防疫要求清单、严格依照落实，每日确认广播词更新、落实广播播报，并对机上出现的疑似症状人员，严格落实《机上防疫应急处置程序》。
东航员工在进博场馆的注册和证件管理窗口开展服务。东航供图
东航是浦东机场的主基地航司，与机场和驻场单位密切配合，共同打造既严格防疫、又保障旅客顺畅有序行程的防线。“根据机场客流量，每2-4小时进行一次全面消毒处理，如有异常旅客和重点航班，随时进行消毒，并对旅客行李进行消毒。旅客到达后，经海关一次测温、健康申报核验、流调、采样、二次测温，如无异常，前往边检办理入境手续，随后提取行李……”对每一个工作在浦东机场境外旅客到港区域的东航地服员工来说，这套流程都已经烂熟于胸。东航地面人员会在入境航班抵达前，将旅客和机组信息提前传递给国内的联检单位、以便排查，并全力落实机坪运输车辆和入境航班的清洁防护，做好入境航班的垃圾消毒。近期，针对冬季疫情形势变化，东航地服部还完成了突发疑似病例应急操作流程和应急预案的编写。
比肩手术室空气消毒能力的客舱空气滤芯，是民航业有底气疫情之下执行国际航班、向旅客承诺机上防护能力的重要屏障，作用堪比飞机的“大口罩”。 “我们需要穿上防护服、戴上护目镜，每天航后完成2-3架飞机的气滤更换，需要消耗的气滤在20个左右。面对疫情，民航人的责任与使命让我们无法回避。”东航技术公司浦东维修基地空客航线部三车间副主任陈奇捷如是说。
海外困难同胞回国包机，更是东航在精准防控与保障交流运输并重之中的硬仗。在我国留学生尤其集中的英国，东航人连续保障了11班留学生回国包机，其中还有两班是从东航此前未曾执飞过的曼彻斯特起飞。海外疫情蔓延之初，意大利伦巴底大区首当其冲出现爆发高峰，东航承担了国家安排的10班“米兰-温州”包机，这也是东航未执飞过的航线，接到航班计划后，东航马上向意大利民航局申请航权，在包机安排确定仅仅2天后就拿到批复，让海外困难同胞及时回程。
东航驻外工作人员在境外站点开展测温和筛查。东航供图
飞向世界之旅，给力防疫运输与全球供应链
“各国是休戚与共的命运共同体”，面对新冠疫情，面对中国的外防输入挑战，东航持续服务世界各地的防疫物资运输，助力全球产业链供应链。
东航旗下的全物流产业链服务商——东航物流，不仅拥有中国货运航空的全货机、运营东航客机的腹舱，还在地面拥有自己的卡车运力和货站布局，通过“天地一体”高效支撑防疫运输。依托其海外网络，东航物流的全货机覆盖了美国的芝加哥、洛杉矶，欧洲的阿姆斯特丹、法兰克福，亚洲的新加坡、曼谷、大阪、东京、首尔等诸多国际航点。
在欧洲，东航是中欧航线上运输防疫物资最多的航司，仅仅在欧洲疫情最高峰的4、5、6月，东航的中欧之间防疫物资运输航班就分别达到141班、137班和138班，还新辟了“济南-米兰”、“武汉-法兰克福”等货运航线。在前方的东航欧洲营销中心、航班机组与国内的东航物流、运控等各单位通力配合，使这些物资为欧洲抗击疫情起到了重要作用。
今年11月在浦东出现的病例，提示了航空物流外防输入的新警讯。为加强保障供应链与疫情防控的两手抓，每周在浦东机场处理货物150余吨的东航物流迅速行动，进一步织密物流运输、特别是冷链物流的防控体系。东航物流制定了《关于对冷链货物作业高风险岗位人员实施集中管控的工作方案》，落实作业人员固定、作业场地固定、生产设备固定、休息区域固定与集中作业、集中生活的安排，确保在冷链货物进港后开展3次消杀，积极配合海关对货物、环境的查验和核酸检测采样。目前，东航物流员工均严格按照规章穿戴防护用品上岗，确保每周一次日常核酸检测和离队两轮核酸检测的筛查。
东航拥有当下中国民航最大的一支“客改货”改装宽体机队，这背后，离不开东航技术公司有力及时的改装作业。“客改货”专项任务中，东航技术浦东维修基地共完成14架A330飞机客舱经济舱座椅的拆除和6架A330、2架A350、10架B777的经济舱保护工作。改装后的“客改货”机队共计完成近6000班航班运输，在全球领跑防疫“带货”。
东航物流执行的客改货防疫物资运输航班。东航供图
做好改装的同时，东航技术公司敏感地意识到，航空器维修现场和航材是一个不容有失的“外防输入”触点。东航技术持续优化方案，推出了一系列精细化管理措施。在东航技术浦东维修基地，一线员工能快速领用到“防护口罩+手套”组合包装；浦东维修基地和航材保障中心还开展了进口低温航材验收入库预演，做到进口低温航材件件消毒、批批检测，从源头上落实“人物同防”。在支持防疫运输供应链的同时，也守牢了自身的供应链防疫环节。
在全球抗疫的背景下，东航更继续为国际民航同业在华的防疫物资运输航班运行提供支持。东航技术公司浦东维修基地外航维修部坚守在第一线，服务德国汉莎航空、荷兰皇家航空等三方客户，先后保障了这些客户百余架次抗疫物资运输航班的过站和维修。
9月8日，全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会在北京举行，东航人从人民大会堂捧回了“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”、“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”、“全国先进基层党组织”三项荣誉称号，是中国民航获得全国抗疫先进表彰最多的单位，这是对东航在疫情爆发以来责任担当的最佳肯定。
截至12月中旬，疫情以来乘坐东航航班的5000余万名旅客和东航10万员工无一例在航程中感染确诊。而这家民航央企并没有停留在成绩册上，当新一轮海外疫情扑面而来，当秋冬季节的外防输入、内防反弹面临新的严峻挑战，东航人围绕“国家任务、旅客防护、员工关爱”三条主线，早预判、早动员、早行动，坚持不懈做好常态化疫情防控工作，继续在全球站点、在值机柜台、在客舱门口、在每个办公和运行场所，全心全力守护国门和千家万户的家门。（文：钱擘 税宁 张弘历）
