最近，成都一名视障女孩

独自坐高铁和地铁

从都江堰往返成都市区的视频

在网络上引发关注

连续2年独自出行

每周240公里的无障碍守护

女孩用镜头记录的故事

让众多网友深深感动

01

视障女孩每周往返240公里

“无障碍出行服务让我想去哪就去哪”

女孩名叫“娇娇”，今年23岁

是一名视障人士

即将大学毕业的她

回到了家乡都江堰开始实习

让人意想不到的是

她还是一名花样跳绳的运动员

如今

每周至少有两天她都要从都江堰

坐高铁转地铁到金牛区花牌坊站旁的

成都市特殊教育学校进行训练

从都江堰坐高铁到犀浦站

再搭乘地铁2号线到中医大·省医院站

紧接着换乘5号线前往花牌坊站

14个地铁站、2次线路换乘

这不仅是娇娇每周2次的日常通勤

更是一场关于信任与温暖的默默接力

早晨8点

娇娇从都江堰高铁站出发

高铁工作人员会及时接住娇娇

护送她前往犀浦

8点30分左右

列车顺利抵达犀浦站

此时列车上的工作人员

会把娇娇安全护送至地铁区域

随后

地铁工作人员接力陪伴娇娇穿过闸机

踏上2号线的列车

待娇娇上车后

车站工作人员会迅速

将娇娇的乘车信息

传达给即将换乘的车站

“龙泉驿方向11号门

一位穿蓝色上衣的视障女性乘客

到中医大·省医院下

请注意做好接车准备……”

9点左右

娇娇到达中医大·省医院站

11号车门外早已有工作人员等候

随着车门开启

工作人员顺利接住她

一路将她护送至5号线列车

9点10分左右

花牌坊站的工作人员会接好最后一棒

把娇娇送到车站A出口

历经近10名工作人员的接力护送

娇娇完成了从高铁到地铁的多线换乘

平安抵达目的地

这条近240公里的路程

对于娇娇来说，早已不再陌生

每周来回两次

她接到了许多来自陌生人的温暖与关怀

一句“我把您扶到座位上”

“到站了该下车了”

都是她听过最动人的语言

娇娇说：

“感谢成都地铁的每一位工作人员，

你们的无障碍帮助，就像我的眼睛，

让我们出行真正做到了想去哪就去哪，

也让我们的家人更加放心。”

02

鼓起勇气 走出家门

“因工作人员全程护送，很安心”

12岁因眼病失明后

娇娇就在成都市特殊教育学校学习

那时候从都江堰到花牌坊

每次出门都需要家人朋友的陪伴

还要坐近两个小时的大巴

“有时候很想出去

但因为家人时间的不方便

就会阻挡出门的脚步”

2022年，上大学的娇娇

听说地铁有无障碍出行服务

鼓起勇气的她终于第一次

踏上一个人出门的行程

“当时我还在朋友圈发表了帖子，

记录自己第一次独立坐地铁的心情，

那时候既激动又害怕，

但没想到过程比自己想象的简单很多，

因为有工作人员全程无缝衔接的护送，

一路都很安心。”

娇娇笑称发完朋友圈后

很多亲戚都打电话关心她

怎么一个人去的这么远的地方

娇娇通过手机盲人模式在朋友圈记录出行故事

几年下来，花牌坊站很多工作人员

已经对这些视障乘客很熟悉了

看见娇娇她们，工作人员就会

自动开启“全程护送模式”

花牌坊站保安华伟说

他经常会看见这些学生们

早高峰平均每个人都会护送

三至四名学生到出入口

“他们把手交给我们是一种信任

而对于我们来说，这是一种责任”

而今，娇娇发现其实还有很多人

并不了解视障群体

因此她开始记录自己的生活

希望更多的人通过她的短视频

了解并帮助视障人士

同时，也让更多的视障人士能够走出来

“不要被自己的想象所吓倒

鼓起勇气，拥抱生活”

娇娇短视频账号截图

03

暖心故事还在不断上演

“文明365”长效服务机制保驾护航

上百名视障人士组成的黑暗跑团

坐地铁跑遍了成都大小公园和绿道

感受公园城市的鸟语花香

导盲犬Asa陪伴主人坐地铁

一天跨越50公里

解锁了许多与工作人员的有爱经历

相携沐夕阳

驷马桥站连续5年

爱心守护视障老人通勤路

一直以来

成都地铁始终秉持为民初心

践行“文明365”长效服务机制

无障碍预约、无障碍渡板

守护每一位特殊乘客的出行

高低位客服中心、母婴候车室、敬老服务区

构筑全龄友好出行空间

搭乘地铁时 若您有需要

可以拨打服务热线028-61638000

进行爱心预约

也可在“成都地铁乘车码”微信小程序预约

或直接联系车站工作人员现场预约

我们将竭诚为您服务！