在西站北广场售票处大厅的一连串的窗口中，有一个与众不同的爱心窗口，周亚楠正是这个窗口里的售票员，同时也是2014年度北京西站销售（售票）张数状元。中国网记者 郑亮摄影

每年春运开始的时候，意味着我们离春节这个重要的日子越来越近了，所有在外工作的人，都希望第一时间得到那张春节回家的车票，从可以“抢”拍票的那一天午夜开始，无数的人拼命的敲着键盘、滑动着鼠标来寻找那回家的车票，而那些对电脑略感陌生的人则会从四面八方涌向车站的售票窗口，希望可以拿到那张蓝色的卡片。

北京西站是北京众多火车站中客流量最大的火车站，它同时是世界最大的铁路客运站之一。因此每年春运它自然会成为旅客购票高峰之一，走进售票大厅，每一个售票窗口前都是长长的一条人龙，虽然网络购票与自助购票的分流让今年的窗口似乎比往年“清闲”了些许，但相比平日的客流依旧是超负荷运转了，而每个窗口的售票员，他们一遍又一遍的重复着“您好，您要去哪里……”这样的开场白，而那些窗口外的旅客，从他们手上接过的就是那张回家的车票……

自己努力拼出的销售状元

在西站北广场售票处大厅的一连串的窗口中，有一个与众不同的爱心窗口，周亚楠正是这个窗口里的售票员，同时也是2014年度北京西站销售（售票）张数状元。她一个看着平平常常，放到人群里也不会引人注意的女孩，91年出生的她已经在西站售票窗口工作了3年多，工作中她似乎并不是采用我们常规印象中的那种“热情似火”的工作方式，但是当你驻足观察一会就会发现，她的工作效率非常的高，每一句话都直奔主题，而她窗口前的旅客似乎也比其他窗口来去的更快一些，当年旅客需要的车票没有的时候，他会第一时间给出一些合理的建议，让旅客买到合适的车票。当问到她这个状元是怎么拼来的时候，她腼腆地说：“记车次还有线路图对我们特别重要，它能提高我们的售票速度。如果不记住车次或者不熟悉线路图的话，到时候如果有旅客买票自己蒙了不说，像再赶上个别旅客口音重，都听不懂他是去哪儿，要影响效率。但是要熟悉线路的话，只要确定了地点，就算是他要的车次没票，还可以给他想办法告诉他从哪儿转车，这样效率高了，卖的张数也就自然多了。”顿了一下，小姑娘接着说：“有的旅客过来对我说‘你真麻利，别人卖一张，你这卖出四五张了，’每次听到旅客这么说，我都觉得挺欣慰的。“

从来不把坏情绪带到生活的开朗女孩

作为服务行业，受到乘客的质疑和刁难是在所难免的，铁路客服专业毕业的亚楠有她自己的方法面对这些问题，她这样说：“刚开始遇到这种问题也生气，遇到那些言语不文明，甚至骂街的也想回两句给他们。但毕竟人家是旅客，你说太多也不好，所以就努力让自己的心静下来了，再不行就关了喇叭，自己在那坐着不理他（暂时不回应，有时旅客就能慢慢平静下来），遇到那种太蛮不讲理、太难应对的，就找值班员或者公安协调解决。我就觉得越是面对这样的情况越是要让自己把心静下来。“当问到她会不会因为这种事情背后哭的时候，她内个腼腆的笑容又出现了，她说自己其实心挺宽的，遇到这种问题时候通常回到后面坐一会，调整好自己的心态，然后自己笑一笑，也就过去了，不能把坏心情带到生活中，用他自己的话说就是”有时候上班时候遇到的委屈，下班就不记得了“。

而且她还是一个有点”不讲情面“的女孩，当有老乡或者朋友来找她买票的时候，同行得到的回答都是让他们按照程序去购票。”本来票就紧张，大家都着急回家，所以走后门肯定不行啊，不过一般跟他们解释一下还是都会接我的，一般都不怪我。

“今年春节又没法回家了，但除夕一定会给家里打个电话”

工作将近四年，亚楠说她基本上每个除夕夜都会在窗口度过。由于他们的工作性质是上一天休一天的轮班制，所以谁赶上除夕当天的班就要坚守岗位，而来到西客站工作的几年，不是赶上除夕当天有工作，就是因为第二天要工作而不能换班回家。她说其实挺想回家陪父母过个除夕吃个团圆饭，但是工作又不能放下，所以只能等过了年初二以后再回家看父母。”其实也没事儿，除夕的车票也不好买，晚几天回去也能感受过年的气氛。“她面对记者的询问这么可爱的回答。

“您好，您要去那里？” “您是要坐票还是卧铺……”当听到这样熟悉的开张白的时候，我们知道又是亚楠和她的同事们在工作中了，小小的窗口并不大，但是带给所有人的是出行的期待和回家的希望，而每一个窗口后面的人都是人生中某一段旅行的开始，而当我们从他们手中接过那张蓝色的卡片，我们都要由衷的对他们说一声“谢谢！”