79岁的任大爷在安康社会福利院2楼的书房里临帖。 中国网 杨佳 摄影

实现“标准化”的安康福利院

在位于哈尔滨呼兰区利民开发区安康路1路的安康社会福利院2楼的书房里，79岁的任大爷在安静的临帖，屋内阳光明媚纸墨飘香。老人精神矍铄，手中的毛笔顿、提、挑挥洒自如。老人讲，“这里住宿和生活的硬件环境好，护理员经常嘘寒问暖，这就是他心目中完美的养老院”。任老人已经变卖了房产，来这里1年多了。

这里不仅仅是任大爷心中完美的养老院，也是全国公建养老机构学习的榜样。去年8月，国家民政部召开了标准化建设推进会上号召全国4万家养老机构学习安康经验。

“标准管事、制度管人、机制保障、品牌提升、核心在人”是安康提出的“4+1”管理模式，其核心就是标准化，用制度管人。

“做事有标准，检查有依据”，陶凤军院长在介绍爱康社会福利院时，使用最多的一个词就是“标准化”。在养老服务方面，爱康现有１０００多个标准，这些制度都经过实践检验，并通过国家ISO9001质量体系认证。

用陶凤军的话讲，“只要你能提出来，我们全有标准”。标准化体现在日常管理的方方面面。

以食堂为例，爱康对食材实行零库存管理，储存的食物仅够全院1000多人1天食用。零库存一方面可以减少资金占用的压力，另一方面可以保证食材的新鲜程度，但零库存对管理制度的效率提出了苛刻的要求。“这些年，食堂就餐、餐食供应没出现过问题”，说起这食堂的管理陶凤军信心十足。

福利院管理工作事无巨细，样样需要精打细算。陶风军讲了一个细节，食堂清洁使用的抹布和墩布等工具的采购，经费都来自部门内部，根源是回收再利用日常采购货物时留下的纸箱、水瓶等物品。

外人看来，陶凤军的管理标准近乎苛刻，也由此可见爱康管理模式的成功并非偶然。